{"id":34041,"date":"2023-04-12T17:35:57","date_gmt":"2023-04-12T14:35:57","guid":{"rendered":"https:\/\/stage.cactus-now.com\/noticias-de-cactus\/maximizing-it-service-delivery-with-itil-best-practices\/"},"modified":"2026-06-01T17:11:22","modified_gmt":"2026-06-01T14:11:22","slug":"maximizacion-de-la-prestacion-de-servicios-de-ti-con-las-mejores-practicas-de-itil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stage.cactus-now.com\/es\/nuestro-blog\/maximizacion-de-la-prestacion-de-servicios-de-ti-con-las-mejores-practicas-de-itil\/","title":{"rendered":"Maximizaci\u00f3n de la Prestaci\u00f3n de Servicios de TI con las Mejores Pr\u00e1cticas de ITIL"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"291\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"The Guiding Principles_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17253\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg 502w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft-173x100.jpg 173w\" sizes=\"(max-width: 502px) 100vw, 502px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Gobernanza (Governance) y Mejora Continua (Continuous Improvement).<\/li>\n\n<li>Pr\u00e1cticas (Practices): estos son los procesos, las estructuras de control, aplicando control al trabajo y c\u00f3mo fluye a trav\u00e9s de la organizaci\u00f3n para crear valor. Sin un proceso, el trabajo ocurre de manera fortuita y no se puede garantizar un resultado positivo de manera consistente. Para hacer las cosas de manera r\u00e1pida y adecuada, se requiere cierta estructura: una cola de trabajo y una forma de describir c\u00f3mo hacerlo. Los procesos ayudan a las organizaciones a hacer las cosas, ser eficientes, cumplir con las expectativas y ser productivas\/rentables.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain):<\/strong><\/p>\n\n<p>Describe las actividades que realiza una organizaci\u00f3n para crear valor para sus clientes a trav\u00e9s de la prestaci\u00f3n de servicios de TI. Es el modelo que muestra c\u00f3mo los componentes y actividades trabajan juntos para lograr los tres objetivos principales de la gesti\u00f3n de servicios:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Gestionar el negocio (Run the business): Entregar valor a partir de los servicios hoy (operando el \u00abPortafolio de Servicios en Vivo\u00bb).<\/li>\n\n<li>Hacer crecer el negocio (Grow the business): Mejorar los servicios (innovaci\u00f3n incremental) para entregar m\u00e1s valor, hacer m\u00e1s felices a los clientes, reducir costos y eliminar riesgos para hacer los servicios m\u00e1s resilientes (alta disponibilidad).<\/li>\n\n<li>Transformar el negocio (Transform the business): Crear nuevos servicios (innovaci\u00f3n radical) para satisfacer nuevas demandas de los clientes (nuevas definiciones de valor) y ponerlos en producci\u00f3n, redefiniendo la forma en que la organizaci\u00f3n opera, los productos y servicios que ofrece a los clientes, y c\u00f3mo interact\u00faa con ellos (transformando la experiencia del cliente).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Las seis actividades centrales, o \u00abactividades de la cadena de valor\u00bb son:<\/p>\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\">\n<li><strong>Planificar (Plan)<\/strong>: Esta actividad implica definir los objetivos de la organizaci\u00f3n, determinar sus oportunidades y riesgos de negocio, y crear un plan para alcanzar sus metas.<\/li>\n\n<li><strong>Mejorar (Improve)<\/strong>: Esta actividad implica identificar \u00e1reas de mejora dentro de los servicios y procesos de TI existentes de la organizaci\u00f3n, y luego implementar mejoras para aumentar la eficiencia, la efectividad y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n<li><strong>Involucrarse (Engage)<\/strong>: Esta actividad implica construir y mantener relaciones con los clientes y partes interesadas de la organizaci\u00f3n, para comprender sus necesidades y expectativas y entregar servicios que cumplan con sus requisitos.<\/li>\n\n<li><strong>Dise\u00f1ar y transicionar (Design and transition)<\/strong>: Esta actividad implica dise\u00f1ar servicios nuevos o modificados, probarlos y validarlos, y luego transferirlos a operaci\u00f3n en vivo.<\/li>\n\n<li><strong>Obtener\/construir (Obtain\/build)<\/strong>: Esta actividad implica obtener y construir los recursos necesarios para entregar servicios de TI, incluyendo personas, tecnolog\u00eda y asociaciones con proveedores de servicios externos.<\/li>\n\n<li><strong>Entregar y soportar (Deliver and support)<\/strong>: Esta actividad implica entregar y soportar los servicios de TI, asegurando que cumplan con los niveles de servicio acordados y que cualquier problema o incidente se resuelva de manera r\u00e1pida y efectiva.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><strong>Las 4 dimensiones (The 4 dimensions):<\/strong><\/p>\n\n<p>ITIL 4 recomienda que las organizaciones mapeen la actividad involucrada en la entrega de sus productos y servicios como flujos de valor de servicio (service value streams), los caminos de actividad requeridos para crear valor para el cliente. Definir cadenas de valor de extremo a extremo ayuda a proporcionar la visi\u00f3n hol\u00edstica que las personas que realizan las actividades necesitan para ver el panorama general.<\/p>\n\n<p>Las cuatro dimensiones de ITIL incitan a las personas a mirar m\u00e1s all\u00e1 de la perspectiva tradicional de TI de la tecnolog\u00eda para considerar el ecosistema de servicios m\u00e1s amplio: todas las partes m\u00f3viles que se combinan para crear valor para el cliente. Estas 4 dimensiones, representadas en la figura a continuaci\u00f3n, son:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Organizaciones y Personas (Organizations and People)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Flujos de Valor y Procesos (Value streams and Processes)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda (Information and Technology)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Socios y Proveedores (Partners and Suppliers)<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"484\" height=\"309\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png\" alt=\"Four dimesions_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17257\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png 484w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft-157x100.png 157w\" sizes=\"(max-width: 484px) 100vw, 484px\" \/><\/figure>\n\n<h2><strong>ITIL por d\u00f3nde empezar<\/strong><\/h2>\n\n<p>La certificaci\u00f3n ITIL est\u00e1 destinada a individuos y no a empresas. Hay cuatro niveles de certificaci\u00f3n ITIL: Foundation, Practitioner, Intermediate y Expert.<\/p>\n\n<p>ITIL le permite beneficiarse plenamente de las mejores pr\u00e1cticas probadas en TI y es relevante para cualquier persona involucrada en la entrega o soporte de servicios de TI.<\/p>\n\n<p>ITIL est\u00e1 alineado con varios est\u00e1ndares internacionales de calidad, incluido ISO\/IEC 20000 (C\u00f3digo de Pr\u00e1cticas para la Gesti\u00f3n de Servicios de TI), y ha sido adoptado por miles de organizaciones en todo el mundo.<\/p>\n\n<p>Los beneficios de ITIL tanto para individuos como para empresas son numerosos. La certificaci\u00f3n ITIL proporciona a los individuos una cualificaci\u00f3n reconocida que demuestra su conocimiento de las mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicios de TI. Esto puede conducir a mejores perspectivas laborales, salarios m\u00e1s altos y una mayor credibilidad. Para las empresas, ITIL proporciona un marco para gestionar servicios de TI que puede ayudar a mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Las empresas tambi\u00e9n pueden utilizar ITIL como referencia para establecer sus procesos, ya que ITIL proporciona orientaci\u00f3n sobre mejores pr\u00e1cticas que pueden adaptarse para satisfacer necesidades empresariales espec\u00edficas.<\/p>\n\n<p>Si bien ITIL es un marco ampliamente utilizado y altamente valorado para ITSM, existen alternativas disponibles. Una de esas alternativas es COBIT, que significa Objetivos de Control para Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00edas Relacionadas (Control Objectives for Information and Related Technology). COBIT es un marco desarrollado por ISACA que se centra en el gobierno y la gesti\u00f3n de los servicios de TI. Otra alternativa es Lean IT, que se basa en los principios de fabricaci\u00f3n Lean y se centra en eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia en la prestaci\u00f3n de servicios de TI.<\/p>\n\n<h2><strong>C\u00f3mo CactusSoft entrega valor a los clientes a trav\u00e9s de las mejores pr\u00e1cticas de ITIL<\/strong><\/h2>\n\n<p>En <strong>CactusSoft<\/strong>, definimos nuestros <strong>servicios y procesos de TI<\/strong> inspirados en ITIL para alinearlos con las necesidades y expectativas de los clientes y entregar soluciones de software confiables y de alta calidad que cumplan o superen los requisitos del cliente. Al adoptar un enfoque estructurado para la gesti\u00f3n de riesgos, CactusSoft identifica y mitiga los riesgos potenciales antes de que se conviertan en problemas, reduciendo el impacto de los incidentes y asegurando que sus soluciones de software se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.<\/p>\n\n<p>Promoviendo la comunicaci\u00f3n clara y la colaboraci\u00f3n, CactusSoft puede asegurar que sus proyectos de desarrollo de software se entreguen a satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n<p>Al revisar y optimizar continuamente sus procesos de desarrollo de software, CactusSoft puede adelantarse a las necesidades cambiantes de los clientes y los requisitos del negocio, entregando soluciones de software que brindan el m\u00e1ximo valor a sus clientes.<\/p><!-- \/wp:image --><h2><strong>\u00bfCu\u00e1les son las mejores pr\u00e1cticas de ITIL?<\/strong><\/h2>\n\n<p>ITIL, o la Biblioteca de Infraestructura de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (Information Technology Infrastructure Library), proporciona un enfoque probado y estandarizado para la gesti\u00f3n de servicios de TI que ayuda a CactusSoft a ofrecer servicios de TI de alta calidad que cumplen o superan las expectativas de los clientes, al tiempo que mejora la eficiencia, reduce el riesgo y fomenta una cultura de mejora continua.<\/p>\n\n<p>ITIL es un marco que proporciona un conjunto de mejores pr\u00e1cticas para gestionar servicios de TI. ITIL ha pasado por varias versiones desde sus inicios en la d\u00e9cada de 1980, siendo la \u00faltima versi\u00f3n ITILv4. ITIL se desarroll\u00f3 originalmente en respuesta a la <a href=\"https:\/\/www.itiltraining.com\/eur\/blog\/itil-history\">frustraci\u00f3n del gobierno brit\u00e1nico<\/a> con la calidad de los servicios de TI proporcionados por sus proveedores en la d\u00e9cada de 1980.<\/p>\n\n<p>ITIL 4 proporciona orientaci\u00f3n sobre c\u00f3mo entregar valor a los clientes a trav\u00e9s de servicios de TI e introduce nuevos conceptos como el Sistema de Valor del Servicio (Service Value System), la Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain) y las cuatro dimensiones de la gesti\u00f3n de servicios.<\/p>\n\n<p>Profundicemos un poco m\u00e1s en algunos de estos conceptos:<\/p>\n\n<p><strong>Sistema de Valor del Servicio (Service Value System):<\/strong><\/p>\n\n<p>Es un mapa de los principales elementos\/capacidades que necesita tener implementados para gestionar una organizaci\u00f3n de servicios altamente eficiente, efectiva y \u00e1gil. Los componentes del Sistema de Valor del Servicio est\u00e1n ah\u00ed para ayudarle a crear valor ahora y en el futuro: establece todo lo que necesita para convertir oportunidades en valor: crear nuevos servicios en el portafolio de servicios o recuperar un servicio de TI cuando hay un problema. Estos componentes se representan en esta figura:<\/p>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17251,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"464\" height=\"259\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"Service Value Chain_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17251\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft.jpg 464w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft-179x100.jpg 179w\" sizes=\"(max-width: 464px) 100vw, 464px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Los Principios Rectores (Guiding Principles): los mensajes centrales de ITIL. Formas de pensar y trabajar probadas; demostradas en las \u00e1reas de las que se originaron (como la fabricaci\u00f3n Lean o Lean Manufacturing), y probadas en su aplicaci\u00f3n a la gesti\u00f3n de servicios. Cuando una organizaci\u00f3n absorbe y encarna estos principios, puede evitar muchos de los problemas y obst\u00e1culos que actualmente afectan a los departamentos de TI y organizaciones de servicios. Estos principios se representan en la siguiente figura:<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17253,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"291\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"The Guiding Principles_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17253\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg 502w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft-173x100.jpg 173w\" sizes=\"(max-width: 502px) 100vw, 502px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Gobernanza (Governance) y Mejora Continua (Continuous Improvement).<\/li>\n\n<li>Pr\u00e1cticas (Practices): estos son los procesos, las estructuras de control, aplicando control al trabajo y c\u00f3mo fluye a trav\u00e9s de la organizaci\u00f3n para crear valor. Sin un proceso, el trabajo ocurre de manera fortuita y no se puede garantizar un resultado positivo de manera consistente. Para hacer las cosas de manera r\u00e1pida y adecuada, se requiere cierta estructura: una cola de trabajo y una forma de describir c\u00f3mo hacerlo. Los procesos ayudan a las organizaciones a hacer las cosas, ser eficientes, cumplir con las expectativas y ser productivas\/rentables.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain):<\/strong><\/p>\n\n<p>Describe las actividades que realiza una organizaci\u00f3n para crear valor para sus clientes a trav\u00e9s de la prestaci\u00f3n de servicios de TI. Es el modelo que muestra c\u00f3mo los componentes y actividades trabajan juntos para lograr los tres objetivos principales de la gesti\u00f3n de servicios:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Gestionar el negocio (Run the business): Entregar valor a partir de los servicios hoy (operando el \u00abPortafolio de Servicios en Vivo\u00bb).<\/li>\n\n<li>Hacer crecer el negocio (Grow the business): Mejorar los servicios (innovaci\u00f3n incremental) para entregar m\u00e1s valor, hacer m\u00e1s felices a los clientes, reducir costos y eliminar riesgos para hacer los servicios m\u00e1s resilientes (alta disponibilidad).<\/li>\n\n<li>Transformar el negocio (Transform the business): Crear nuevos servicios (innovaci\u00f3n radical) para satisfacer nuevas demandas de los clientes (nuevas definiciones de valor) y ponerlos en producci\u00f3n, redefiniendo la forma en que la organizaci\u00f3n opera, los productos y servicios que ofrece a los clientes, y c\u00f3mo interact\u00faa con ellos (transformando la experiencia del cliente).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Las seis actividades centrales, o \u00abactividades de la cadena de valor\u00bb son:<\/p>\n\n<!-- wp:list {\"ordered\":true,\"type\":\"1\"} -->\n<ol type=\"1\">\n<li><strong>Planificar (Plan)<\/strong>: Esta actividad implica definir los objetivos de la organizaci\u00f3n, determinar sus oportunidades y riesgos de negocio, y crear un plan para alcanzar sus metas.<\/li>\n\n<li><strong>Mejorar (Improve)<\/strong>: Esta actividad implica identificar \u00e1reas de mejora dentro de los servicios y procesos de TI existentes de la organizaci\u00f3n, y luego implementar mejoras para aumentar la eficiencia, la efectividad y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n<li><strong>Involucrarse (Engage)<\/strong>: Esta actividad implica construir y mantener relaciones con los clientes y partes interesadas de la organizaci\u00f3n, para comprender sus necesidades y expectativas y entregar servicios que cumplan con sus requisitos.<\/li>\n\n<li><strong>Dise\u00f1ar y transicionar (Design and transition)<\/strong>: Esta actividad implica dise\u00f1ar servicios nuevos o modificados, probarlos y validarlos, y luego transferirlos a operaci\u00f3n en vivo.<\/li>\n\n<li><strong>Obtener\/construir (Obtain\/build)<\/strong>: Esta actividad implica obtener y construir los recursos necesarios para entregar servicios de TI, incluyendo personas, tecnolog\u00eda y asociaciones con proveedores de servicios externos.<\/li>\n\n<li><strong>Entregar y soportar (Deliver and support)<\/strong>: Esta actividad implica entregar y soportar los servicios de TI, asegurando que cumplan con los niveles de servicio acordados y que cualquier problema o incidente se resuelva de manera r\u00e1pida y efectiva.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><strong>Las 4 dimensiones (The 4 dimensions):<\/strong><\/p>\n\n<p>ITIL 4 recomienda que las organizaciones mapeen la actividad involucrada en la entrega de sus productos y servicios como flujos de valor de servicio (service value streams), los caminos de actividad requeridos para crear valor para el cliente. Definir cadenas de valor de extremo a extremo ayuda a proporcionar la visi\u00f3n hol\u00edstica que las personas que realizan las actividades necesitan para ver el panorama general.<\/p>\n\n<p>Las cuatro dimensiones de ITIL incitan a las personas a mirar m\u00e1s all\u00e1 de la perspectiva tradicional de TI de la tecnolog\u00eda para considerar el ecosistema de servicios m\u00e1s amplio: todas las partes m\u00f3viles que se combinan para crear valor para el cliente. Estas 4 dimensiones, representadas en la figura a continuaci\u00f3n, son:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Organizaciones y Personas (Organizations and People)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Flujos de Valor y Procesos (Value streams and Processes)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda (Information and Technology)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Socios y Proveedores (Partners and Suppliers)<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17257,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"484\" height=\"309\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png\" alt=\"Four dimesions_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17257\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png 484w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft-157x100.png 157w\" sizes=\"(max-width: 484px) 100vw, 484px\" \/><\/figure>\n\n<h2><strong>ITIL por d\u00f3nde empezar<\/strong><\/h2>\n\n<p>La certificaci\u00f3n ITIL est\u00e1 destinada a individuos y no a empresas. Hay cuatro niveles de certificaci\u00f3n ITIL: Foundation, Practitioner, Intermediate y Expert.<\/p>\n\n<p>ITIL le permite beneficiarse plenamente de las mejores pr\u00e1cticas probadas en TI y es relevante para cualquier persona involucrada en la entrega o soporte de servicios de TI.<\/p>\n\n<p>ITIL est\u00e1 alineado con varios est\u00e1ndares internacionales de calidad, incluido ISO\/IEC 20000 (C\u00f3digo de Pr\u00e1cticas para la Gesti\u00f3n de Servicios de TI), y ha sido adoptado por miles de organizaciones en todo el mundo.<\/p>\n\n<p>Los beneficios de ITIL tanto para individuos como para empresas son numerosos. La certificaci\u00f3n ITIL proporciona a los individuos una cualificaci\u00f3n reconocida que demuestra su conocimiento de las mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicios de TI. Esto puede conducir a mejores perspectivas laborales, salarios m\u00e1s altos y una mayor credibilidad. Para las empresas, ITIL proporciona un marco para gestionar servicios de TI que puede ayudar a mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Las empresas tambi\u00e9n pueden utilizar ITIL como referencia para establecer sus procesos, ya que ITIL proporciona orientaci\u00f3n sobre mejores pr\u00e1cticas que pueden adaptarse para satisfacer necesidades empresariales espec\u00edficas.<\/p>\n\n<p>Si bien ITIL es un marco ampliamente utilizado y altamente valorado para ITSM, existen alternativas disponibles. Una de esas alternativas es COBIT, que significa Objetivos de Control para Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00edas Relacionadas (Control Objectives for Information and Related Technology). COBIT es un marco desarrollado por ISACA que se centra en el gobierno y la gesti\u00f3n de los servicios de TI. Otra alternativa es Lean IT, que se basa en los principios de fabricaci\u00f3n Lean y se centra en eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia en la prestaci\u00f3n de servicios de TI.<\/p>\n\n<h2><strong>C\u00f3mo CactusSoft entrega valor a los clientes a trav\u00e9s de las mejores pr\u00e1cticas de ITIL<\/strong><\/h2>\n\n<p>En <strong>CactusSoft<\/strong>, definimos nuestros <strong>servicios y procesos de TI<\/strong> inspirados en ITIL para alinearlos con las necesidades y expectativas de los clientes y entregar soluciones de software confiables y de alta calidad que cumplan o superen los requisitos del cliente. Al adoptar un enfoque estructurado para la gesti\u00f3n de riesgos, CactusSoft identifica y mitiga los riesgos potenciales antes de que se conviertan en problemas, reduciendo el impacto de los incidentes y asegurando que sus soluciones de software se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.<\/p>\n\n<p>Promoviendo la comunicaci\u00f3n clara y la colaboraci\u00f3n, CactusSoft puede asegurar que sus proyectos de desarrollo de software se entreguen a satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n<p>Al revisar y optimizar continuamente sus procesos de desarrollo de software, CactusSoft puede adelantarse a las necesidades cambiantes de los clientes y los requisitos del negocio, entregando soluciones de software que brindan el m\u00e1ximo valor a sus clientes.<\/p><!-- \/wp:image --><!-- \/wp:post-content --><!-- \/wp:image -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"291\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"The Guiding Principles_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17253\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg 502w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft-173x100.jpg 173w\" sizes=\"(max-width: 502px) 100vw, 502px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Gobernanza (Governance) y Mejora Continua (Continuous Improvement).<\/li>\n\n<li>Pr\u00e1cticas (Practices): estos son los procesos, las estructuras de control, aplicando control al trabajo y c\u00f3mo fluye a trav\u00e9s de la organizaci\u00f3n para crear valor. Sin un proceso, el trabajo ocurre de manera fortuita y no se puede garantizar un resultado positivo de manera consistente. Para hacer las cosas de manera r\u00e1pida y adecuada, se requiere cierta estructura: una cola de trabajo y una forma de describir c\u00f3mo hacerlo. Los procesos ayudan a las organizaciones a hacer las cosas, ser eficientes, cumplir con las expectativas y ser productivas\/rentables.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain):<\/strong><\/p>\n\n<p>Describe las actividades que realiza una organizaci\u00f3n para crear valor para sus clientes a trav\u00e9s de la prestaci\u00f3n de servicios de TI. Es el modelo que muestra c\u00f3mo los componentes y actividades trabajan juntos para lograr los tres objetivos principales de la gesti\u00f3n de servicios:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Gestionar el negocio (Run the business): Entregar valor a partir de los servicios hoy (operando el \u00abPortafolio de Servicios en Vivo\u00bb).<\/li>\n\n<li>Hacer crecer el negocio (Grow the business): Mejorar los servicios (innovaci\u00f3n incremental) para entregar m\u00e1s valor, hacer m\u00e1s felices a los clientes, reducir costos y eliminar riesgos para hacer los servicios m\u00e1s resilientes (alta disponibilidad).<\/li>\n\n<li>Transformar el negocio (Transform the business): Crear nuevos servicios (innovaci\u00f3n radical) para satisfacer nuevas demandas de los clientes (nuevas definiciones de valor) y ponerlos en producci\u00f3n, redefiniendo la forma en que la organizaci\u00f3n opera, los productos y servicios que ofrece a los clientes, y c\u00f3mo interact\u00faa con ellos (transformando la experiencia del cliente).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Las seis actividades centrales, o \u00abactividades de la cadena de valor\u00bb son:<\/p>\n\n<!-- wp:list {\"ordered\":true,\"type\":\"1\"} -->\n<ol type=\"1\">\n<li><strong>Planificar (Plan)<\/strong>: Esta actividad implica definir los objetivos de la organizaci\u00f3n, determinar sus oportunidades y riesgos de negocio, y crear un plan para alcanzar sus metas.<\/li>\n\n<li><strong>Mejorar (Improve)<\/strong>: Esta actividad implica identificar \u00e1reas de mejora dentro de los servicios y procesos de TI existentes de la organizaci\u00f3n, y luego implementar mejoras para aumentar la eficiencia, la efectividad y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n<li><strong>Involucrarse (Engage)<\/strong>: Esta actividad implica construir y mantener relaciones con los clientes y partes interesadas de la organizaci\u00f3n, para comprender sus necesidades y expectativas y entregar servicios que cumplan con sus requisitos.<\/li>\n\n<li><strong>Dise\u00f1ar y transicionar (Design and transition)<\/strong>: Esta actividad implica dise\u00f1ar servicios nuevos o modificados, probarlos y validarlos, y luego transferirlos a operaci\u00f3n en vivo.<\/li>\n\n<li><strong>Obtener\/construir (Obtain\/build)<\/strong>: Esta actividad implica obtener y construir los recursos necesarios para entregar servicios de TI, incluyendo personas, tecnolog\u00eda y asociaciones con proveedores de servicios externos.<\/li>\n\n<li><strong>Entregar y soportar (Deliver and support)<\/strong>: Esta actividad implica entregar y soportar los servicios de TI, asegurando que cumplan con los niveles de servicio acordados y que cualquier problema o incidente se resuelva de manera r\u00e1pida y efectiva.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><strong>Las 4 dimensiones (The 4 dimensions):<\/strong><\/p>\n\n<p>ITIL 4 recomienda que las organizaciones mapeen la actividad involucrada en la entrega de sus productos y servicios como flujos de valor de servicio (service value streams), los caminos de actividad requeridos para crear valor para el cliente. Definir cadenas de valor de extremo a extremo ayuda a proporcionar la visi\u00f3n hol\u00edstica que las personas que realizan las actividades necesitan para ver el panorama general.<\/p>\n\n<p>Las cuatro dimensiones de ITIL incitan a las personas a mirar m\u00e1s all\u00e1 de la perspectiva tradicional de TI de la tecnolog\u00eda para considerar el ecosistema de servicios m\u00e1s amplio: todas las partes m\u00f3viles que se combinan para crear valor para el cliente. Estas 4 dimensiones, representadas en la figura a continuaci\u00f3n, son:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Organizaciones y Personas (Organizations and People)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Flujos de Valor y Procesos (Value streams and Processes)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda (Information and Technology)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Socios y Proveedores (Partners and Suppliers)<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17257,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"484\" height=\"309\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png\" alt=\"Four dimesions_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17257\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png 484w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft-157x100.png 157w\" sizes=\"(max-width: 484px) 100vw, 484px\" \/><\/figure>\n\n<h2><strong>ITIL por d\u00f3nde empezar<\/strong><\/h2>\n\n<p>La certificaci\u00f3n ITIL est\u00e1 destinada a individuos y no a empresas. Hay cuatro niveles de certificaci\u00f3n ITIL: Foundation, Practitioner, Intermediate y Expert.<\/p>\n\n<p>ITIL le permite beneficiarse plenamente de las mejores pr\u00e1cticas probadas en TI y es relevante para cualquier persona involucrada en la entrega o soporte de servicios de TI.<\/p>\n\n<p>ITIL est\u00e1 alineado con varios est\u00e1ndares internacionales de calidad, incluido ISO\/IEC 20000 (C\u00f3digo de Pr\u00e1cticas para la Gesti\u00f3n de Servicios de TI), y ha sido adoptado por miles de organizaciones en todo el mundo.<\/p>\n\n<p>Los beneficios de ITIL tanto para individuos como para empresas son numerosos. La certificaci\u00f3n ITIL proporciona a los individuos una cualificaci\u00f3n reconocida que demuestra su conocimiento de las mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicios de TI. Esto puede conducir a mejores perspectivas laborales, salarios m\u00e1s altos y una mayor credibilidad. Para las empresas, ITIL proporciona un marco para gestionar servicios de TI que puede ayudar a mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Las empresas tambi\u00e9n pueden utilizar ITIL como referencia para establecer sus procesos, ya que ITIL proporciona orientaci\u00f3n sobre mejores pr\u00e1cticas que pueden adaptarse para satisfacer necesidades empresariales espec\u00edficas.<\/p>\n\n<p>Si bien ITIL es un marco ampliamente utilizado y altamente valorado para ITSM, existen alternativas disponibles. Una de esas alternativas es COBIT, que significa Objetivos de Control para Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00edas Relacionadas (Control Objectives for Information and Related Technology). COBIT es un marco desarrollado por ISACA que se centra en el gobierno y la gesti\u00f3n de los servicios de TI. Otra alternativa es Lean IT, que se basa en los principios de fabricaci\u00f3n Lean y se centra en eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia en la prestaci\u00f3n de servicios de TI.<\/p>\n\n<h2><strong>C\u00f3mo CactusSoft entrega valor a los clientes a trav\u00e9s de las mejores pr\u00e1cticas de ITIL<\/strong><\/h2>\n\n<p>En <strong>CactusSoft<\/strong>, definimos nuestros <strong>servicios y procesos de TI<\/strong> inspirados en ITIL para alinearlos con las necesidades y expectativas de los clientes y entregar soluciones de software confiables y de alta calidad que cumplan o superen los requisitos del cliente. Al adoptar un enfoque estructurado para la gesti\u00f3n de riesgos, CactusSoft identifica y mitiga los riesgos potenciales antes de que se conviertan en problemas, reduciendo el impacto de los incidentes y asegurando que sus soluciones de software se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.<\/p>\n\n<p>Promoviendo la comunicaci\u00f3n clara y la colaboraci\u00f3n, CactusSoft puede asegurar que sus proyectos de desarrollo de software se entreguen a satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n<p>Al revisar y optimizar continuamente sus procesos de desarrollo de software, CactusSoft puede adelantarse a las necesidades cambiantes de los clientes y los requisitos del negocio, entregando soluciones de software que brindan el m\u00e1ximo valor a sus clientes.<\/p><!-- \/wp:image --><h2><strong>\u00bfCu\u00e1les son las mejores pr\u00e1cticas de ITIL?<\/strong><\/h2>\n\n<p>ITIL, o la Biblioteca de Infraestructura de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (Information Technology Infrastructure Library), proporciona un enfoque probado y estandarizado para la gesti\u00f3n de servicios de TI que ayuda a CactusSoft a ofrecer servicios de TI de alta calidad que cumplen o superan las expectativas de los clientes, al tiempo que mejora la eficiencia, reduce el riesgo y fomenta una cultura de mejora continua.<\/p>\n\n<p>ITIL es un marco que proporciona un conjunto de mejores pr\u00e1cticas para gestionar servicios de TI. ITIL ha pasado por varias versiones desde sus inicios en la d\u00e9cada de 1980, siendo la \u00faltima versi\u00f3n ITILv4. ITIL se desarroll\u00f3 originalmente en respuesta a la <a href=\"https:\/\/www.itiltraining.com\/eur\/blog\/itil-history\">frustraci\u00f3n del gobierno brit\u00e1nico<\/a> con la calidad de los servicios de TI proporcionados por sus proveedores en la d\u00e9cada de 1980.<\/p>\n\n<p>ITIL 4 proporciona orientaci\u00f3n sobre c\u00f3mo entregar valor a los clientes a trav\u00e9s de servicios de TI e introduce nuevos conceptos como el Sistema de Valor del Servicio (Service Value System), la Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain) y las cuatro dimensiones de la gesti\u00f3n de servicios.<\/p>\n\n<p>Profundicemos un poco m\u00e1s en algunos de estos conceptos:<\/p>\n\n<p><strong>Sistema de Valor del Servicio (Service Value System):<\/strong><\/p>\n\n<p>Es un mapa de los principales elementos\/capacidades que necesita tener implementados para gestionar una organizaci\u00f3n de servicios altamente eficiente, efectiva y \u00e1gil. Los componentes del Sistema de Valor del Servicio est\u00e1n ah\u00ed para ayudarle a crear valor ahora y en el futuro: establece todo lo que necesita para convertir oportunidades en valor: crear nuevos servicios en el portafolio de servicios o recuperar un servicio de TI cuando hay un problema. Estos componentes se representan en esta figura:<\/p>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17251,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"464\" height=\"259\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"Service Value Chain_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17251\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft.jpg 464w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft-179x100.jpg 179w\" sizes=\"(max-width: 464px) 100vw, 464px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Los Principios Rectores (Guiding Principles): los mensajes centrales de ITIL. Formas de pensar y trabajar probadas; demostradas en las \u00e1reas de las que se originaron (como la fabricaci\u00f3n Lean o Lean Manufacturing), y probadas en su aplicaci\u00f3n a la gesti\u00f3n de servicios. Cuando una organizaci\u00f3n absorbe y encarna estos principios, puede evitar muchos de los problemas y obst\u00e1culos que actualmente afectan a los departamentos de TI y organizaciones de servicios. Estos principios se representan en la siguiente figura:<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17253,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"291\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"The Guiding Principles_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17253\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg 502w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft-173x100.jpg 173w\" sizes=\"(max-width: 502px) 100vw, 502px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Gobernanza (Governance) y Mejora Continua (Continuous Improvement).<\/li>\n\n<li>Pr\u00e1cticas (Practices): estos son los procesos, las estructuras de control, aplicando control al trabajo y c\u00f3mo fluye a trav\u00e9s de la organizaci\u00f3n para crear valor. Sin un proceso, el trabajo ocurre de manera fortuita y no se puede garantizar un resultado positivo de manera consistente. Para hacer las cosas de manera r\u00e1pida y adecuada, se requiere cierta estructura: una cola de trabajo y una forma de describir c\u00f3mo hacerlo. Los procesos ayudan a las organizaciones a hacer las cosas, ser eficientes, cumplir con las expectativas y ser productivas\/rentables.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain):<\/strong><\/p>\n\n<p>Describe las actividades que realiza una organizaci\u00f3n para crear valor para sus clientes a trav\u00e9s de la prestaci\u00f3n de servicios de TI. Es el modelo que muestra c\u00f3mo los componentes y actividades trabajan juntos para lograr los tres objetivos principales de la gesti\u00f3n de servicios:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Gestionar el negocio (Run the business): Entregar valor a partir de los servicios hoy (operando el \u00abPortafolio de Servicios en Vivo\u00bb).<\/li>\n\n<li>Hacer crecer el negocio (Grow the business): Mejorar los servicios (innovaci\u00f3n incremental) para entregar m\u00e1s valor, hacer m\u00e1s felices a los clientes, reducir costos y eliminar riesgos para hacer los servicios m\u00e1s resilientes (alta disponibilidad).<\/li>\n\n<li>Transformar el negocio (Transform the business): Crear nuevos servicios (innovaci\u00f3n radical) para satisfacer nuevas demandas de los clientes (nuevas definiciones de valor) y ponerlos en producci\u00f3n, redefiniendo la forma en que la organizaci\u00f3n opera, los productos y servicios que ofrece a los clientes, y c\u00f3mo interact\u00faa con ellos (transformando la experiencia del cliente).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Las seis actividades centrales, o \u00abactividades de la cadena de valor\u00bb son:<\/p>\n\n<!-- wp:list {\"ordered\":true,\"type\":\"1\"} -->\n<ol type=\"1\">\n<li><strong>Planificar (Plan)<\/strong>: Esta actividad implica definir los objetivos de la organizaci\u00f3n, determinar sus oportunidades y riesgos de negocio, y crear un plan para alcanzar sus metas.<\/li>\n\n<li><strong>Mejorar (Improve)<\/strong>: Esta actividad implica identificar \u00e1reas de mejora dentro de los servicios y procesos de TI existentes de la organizaci\u00f3n, y luego implementar mejoras para aumentar la eficiencia, la efectividad y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n<li><strong>Involucrarse (Engage)<\/strong>: Esta actividad implica construir y mantener relaciones con los clientes y partes interesadas de la organizaci\u00f3n, para comprender sus necesidades y expectativas y entregar servicios que cumplan con sus requisitos.<\/li>\n\n<li><strong>Dise\u00f1ar y transicionar (Design and transition)<\/strong>: Esta actividad implica dise\u00f1ar servicios nuevos o modificados, probarlos y validarlos, y luego transferirlos a operaci\u00f3n en vivo.<\/li>\n\n<li><strong>Obtener\/construir (Obtain\/build)<\/strong>: Esta actividad implica obtener y construir los recursos necesarios para entregar servicios de TI, incluyendo personas, tecnolog\u00eda y asociaciones con proveedores de servicios externos.<\/li>\n\n<li><strong>Entregar y soportar (Deliver and support)<\/strong>: Esta actividad implica entregar y soportar los servicios de TI, asegurando que cumplan con los niveles de servicio acordados y que cualquier problema o incidente se resuelva de manera r\u00e1pida y efectiva.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><strong>Las 4 dimensiones (The 4 dimensions):<\/strong><\/p>\n\n<p>ITIL 4 recomienda que las organizaciones mapeen la actividad involucrada en la entrega de sus productos y servicios como flujos de valor de servicio (service value streams), los caminos de actividad requeridos para crear valor para el cliente. Definir cadenas de valor de extremo a extremo ayuda a proporcionar la visi\u00f3n hol\u00edstica que las personas que realizan las actividades necesitan para ver el panorama general.<\/p>\n\n<p>Las cuatro dimensiones de ITIL incitan a las personas a mirar m\u00e1s all\u00e1 de la perspectiva tradicional de TI de la tecnolog\u00eda para considerar el ecosistema de servicios m\u00e1s amplio: todas las partes m\u00f3viles que se combinan para crear valor para el cliente. Estas 4 dimensiones, representadas en la figura a continuaci\u00f3n, son:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Organizaciones y Personas (Organizations and People)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Flujos de Valor y Procesos (Value streams and Processes)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda (Information and Technology)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Socios y Proveedores (Partners and Suppliers)<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17257,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"484\" height=\"309\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png\" alt=\"Four dimesions_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17257\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png 484w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft-157x100.png 157w\" sizes=\"(max-width: 484px) 100vw, 484px\" \/><\/figure>\n\n<h2><strong>ITIL por d\u00f3nde empezar<\/strong><\/h2>\n\n<p>La certificaci\u00f3n ITIL est\u00e1 destinada a individuos y no a empresas. Hay cuatro niveles de certificaci\u00f3n ITIL: Foundation, Practitioner, Intermediate y Expert.<\/p>\n\n<p>ITIL le permite beneficiarse plenamente de las mejores pr\u00e1cticas probadas en TI y es relevante para cualquier persona involucrada en la entrega o soporte de servicios de TI.<\/p>\n\n<p>ITIL est\u00e1 alineado con varios est\u00e1ndares internacionales de calidad, incluido ISO\/IEC 20000 (C\u00f3digo de Pr\u00e1cticas para la Gesti\u00f3n de Servicios de TI), y ha sido adoptado por miles de organizaciones en todo el mundo.<\/p>\n\n<p>Los beneficios de ITIL tanto para individuos como para empresas son numerosos. La certificaci\u00f3n ITIL proporciona a los individuos una cualificaci\u00f3n reconocida que demuestra su conocimiento de las mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicios de TI. Esto puede conducir a mejores perspectivas laborales, salarios m\u00e1s altos y una mayor credibilidad. Para las empresas, ITIL proporciona un marco para gestionar servicios de TI que puede ayudar a mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Las empresas tambi\u00e9n pueden utilizar ITIL como referencia para establecer sus procesos, ya que ITIL proporciona orientaci\u00f3n sobre mejores pr\u00e1cticas que pueden adaptarse para satisfacer necesidades empresariales espec\u00edficas.<\/p>\n\n<p>Si bien ITIL es un marco ampliamente utilizado y altamente valorado para ITSM, existen alternativas disponibles. Una de esas alternativas es COBIT, que significa Objetivos de Control para Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00edas Relacionadas (Control Objectives for Information and Related Technology). COBIT es un marco desarrollado por ISACA que se centra en el gobierno y la gesti\u00f3n de los servicios de TI. Otra alternativa es Lean IT, que se basa en los principios de fabricaci\u00f3n Lean y se centra en eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia en la prestaci\u00f3n de servicios de TI.<\/p>\n\n<h2><strong>C\u00f3mo CactusSoft entrega valor a los clientes a trav\u00e9s de las mejores pr\u00e1cticas de ITIL<\/strong><\/h2>\n\n<p>En <strong>CactusSoft<\/strong>, definimos nuestros <strong>servicios y procesos de TI<\/strong> inspirados en ITIL para alinearlos con las necesidades y expectativas de los clientes y entregar soluciones de software confiables y de alta calidad que cumplan o superen los requisitos del cliente. Al adoptar un enfoque estructurado para la gesti\u00f3n de riesgos, CactusSoft identifica y mitiga los riesgos potenciales antes de que se conviertan en problemas, reduciendo el impacto de los incidentes y asegurando que sus soluciones de software se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.<\/p>\n\n<p>Promoviendo la comunicaci\u00f3n clara y la colaboraci\u00f3n, CactusSoft puede asegurar que sus proyectos de desarrollo de software se entreguen a satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n<p>Al revisar y optimizar continuamente sus procesos de desarrollo de software, CactusSoft puede adelantarse a las necesidades cambiantes de los clientes y los requisitos del negocio, entregando soluciones de software que brindan el m\u00e1ximo valor a sus clientes.<\/p><!-- \/wp:image --><!-- \/wp:post-content --><!-- \/wp:list -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"464\" height=\"259\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"Service Value Chain_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17251\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft.jpg 464w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft-179x100.jpg 179w\" sizes=\"(max-width: 464px) 100vw, 464px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Los Principios Rectores (Guiding Principles): los mensajes centrales de ITIL. Formas de pensar y trabajar probadas; demostradas en las \u00e1reas de las que se originaron (como la fabricaci\u00f3n Lean o Lean Manufacturing), y probadas en su aplicaci\u00f3n a la gesti\u00f3n de servicios. Cuando una organizaci\u00f3n absorbe y encarna estos principios, puede evitar muchos de los problemas y obst\u00e1culos que actualmente afectan a los departamentos de TI y organizaciones de servicios. Estos principios se representan en la siguiente figura:<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17253,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"291\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"The Guiding Principles_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17253\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg 502w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft-173x100.jpg 173w\" sizes=\"(max-width: 502px) 100vw, 502px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Gobernanza (Governance) y Mejora Continua (Continuous Improvement).<\/li>\n\n<li>Pr\u00e1cticas (Practices): estos son los procesos, las estructuras de control, aplicando control al trabajo y c\u00f3mo fluye a trav\u00e9s de la organizaci\u00f3n para crear valor. Sin un proceso, el trabajo ocurre de manera fortuita y no se puede garantizar un resultado positivo de manera consistente. Para hacer las cosas de manera r\u00e1pida y adecuada, se requiere cierta estructura: una cola de trabajo y una forma de describir c\u00f3mo hacerlo. Los procesos ayudan a las organizaciones a hacer las cosas, ser eficientes, cumplir con las expectativas y ser productivas\/rentables.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain):<\/strong><\/p>\n\n<p>Describe las actividades que realiza una organizaci\u00f3n para crear valor para sus clientes a trav\u00e9s de la prestaci\u00f3n de servicios de TI. Es el modelo que muestra c\u00f3mo los componentes y actividades trabajan juntos para lograr los tres objetivos principales de la gesti\u00f3n de servicios:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Gestionar el negocio (Run the business): Entregar valor a partir de los servicios hoy (operando el \u00abPortafolio de Servicios en Vivo\u00bb).<\/li>\n\n<li>Hacer crecer el negocio (Grow the business): Mejorar los servicios (innovaci\u00f3n incremental) para entregar m\u00e1s valor, hacer m\u00e1s felices a los clientes, reducir costos y eliminar riesgos para hacer los servicios m\u00e1s resilientes (alta disponibilidad).<\/li>\n\n<li>Transformar el negocio (Transform the business): Crear nuevos servicios (innovaci\u00f3n radical) para satisfacer nuevas demandas de los clientes (nuevas definiciones de valor) y ponerlos en producci\u00f3n, redefiniendo la forma en que la organizaci\u00f3n opera, los productos y servicios que ofrece a los clientes, y c\u00f3mo interact\u00faa con ellos (transformando la experiencia del cliente).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Las seis actividades centrales, o \u00abactividades de la cadena de valor\u00bb son:<\/p>\n\n<!-- wp:list {\"ordered\":true,\"type\":\"1\"} -->\n<ol type=\"1\">\n<li><strong>Planificar (Plan)<\/strong>: Esta actividad implica definir los objetivos de la organizaci\u00f3n, determinar sus oportunidades y riesgos de negocio, y crear un plan para alcanzar sus metas.<\/li>\n\n<li><strong>Mejorar (Improve)<\/strong>: Esta actividad implica identificar \u00e1reas de mejora dentro de los servicios y procesos de TI existentes de la organizaci\u00f3n, y luego implementar mejoras para aumentar la eficiencia, la efectividad y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n<li><strong>Involucrarse (Engage)<\/strong>: Esta actividad implica construir y mantener relaciones con los clientes y partes interesadas de la organizaci\u00f3n, para comprender sus necesidades y expectativas y entregar servicios que cumplan con sus requisitos.<\/li>\n\n<li><strong>Dise\u00f1ar y transicionar (Design and transition)<\/strong>: Esta actividad implica dise\u00f1ar servicios nuevos o modificados, probarlos y validarlos, y luego transferirlos a operaci\u00f3n en vivo.<\/li>\n\n<li><strong>Obtener\/construir (Obtain\/build)<\/strong>: Esta actividad implica obtener y construir los recursos necesarios para entregar servicios de TI, incluyendo personas, tecnolog\u00eda y asociaciones con proveedores de servicios externos.<\/li>\n\n<li><strong>Entregar y soportar (Deliver and support)<\/strong>: Esta actividad implica entregar y soportar los servicios de TI, asegurando que cumplan con los niveles de servicio acordados y que cualquier problema o incidente se resuelva de manera r\u00e1pida y efectiva.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><strong>Las 4 dimensiones (The 4 dimensions):<\/strong><\/p>\n\n<p>ITIL 4 recomienda que las organizaciones mapeen la actividad involucrada en la entrega de sus productos y servicios como flujos de valor de servicio (service value streams), los caminos de actividad requeridos para crear valor para el cliente. Definir cadenas de valor de extremo a extremo ayuda a proporcionar la visi\u00f3n hol\u00edstica que las personas que realizan las actividades necesitan para ver el panorama general.<\/p>\n\n<p>Las cuatro dimensiones de ITIL incitan a las personas a mirar m\u00e1s all\u00e1 de la perspectiva tradicional de TI de la tecnolog\u00eda para considerar el ecosistema de servicios m\u00e1s amplio: todas las partes m\u00f3viles que se combinan para crear valor para el cliente. Estas 4 dimensiones, representadas en la figura a continuaci\u00f3n, son:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Organizaciones y Personas (Organizations and People)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Flujos de Valor y Procesos (Value streams and Processes)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda (Information and Technology)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Socios y Proveedores (Partners and Suppliers)<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17257,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"484\" height=\"309\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png\" alt=\"Four dimesions_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17257\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png 484w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft-157x100.png 157w\" sizes=\"(max-width: 484px) 100vw, 484px\" \/><\/figure>\n\n<h2><strong>ITIL por d\u00f3nde empezar<\/strong><\/h2>\n\n<p>La certificaci\u00f3n ITIL est\u00e1 destinada a individuos y no a empresas. Hay cuatro niveles de certificaci\u00f3n ITIL: Foundation, Practitioner, Intermediate y Expert.<\/p>\n\n<p>ITIL le permite beneficiarse plenamente de las mejores pr\u00e1cticas probadas en TI y es relevante para cualquier persona involucrada en la entrega o soporte de servicios de TI.<\/p>\n\n<p>ITIL est\u00e1 alineado con varios est\u00e1ndares internacionales de calidad, incluido ISO\/IEC 20000 (C\u00f3digo de Pr\u00e1cticas para la Gesti\u00f3n de Servicios de TI), y ha sido adoptado por miles de organizaciones en todo el mundo.<\/p>\n\n<p>Los beneficios de ITIL tanto para individuos como para empresas son numerosos. La certificaci\u00f3n ITIL proporciona a los individuos una cualificaci\u00f3n reconocida que demuestra su conocimiento de las mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicios de TI. Esto puede conducir a mejores perspectivas laborales, salarios m\u00e1s altos y una mayor credibilidad. Para las empresas, ITIL proporciona un marco para gestionar servicios de TI que puede ayudar a mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Las empresas tambi\u00e9n pueden utilizar ITIL como referencia para establecer sus procesos, ya que ITIL proporciona orientaci\u00f3n sobre mejores pr\u00e1cticas que pueden adaptarse para satisfacer necesidades empresariales espec\u00edficas.<\/p>\n\n<p>Si bien ITIL es un marco ampliamente utilizado y altamente valorado para ITSM, existen alternativas disponibles. Una de esas alternativas es COBIT, que significa Objetivos de Control para Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00edas Relacionadas (Control Objectives for Information and Related Technology). COBIT es un marco desarrollado por ISACA que se centra en el gobierno y la gesti\u00f3n de los servicios de TI. Otra alternativa es Lean IT, que se basa en los principios de fabricaci\u00f3n Lean y se centra en eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia en la prestaci\u00f3n de servicios de TI.<\/p>\n\n<h2><strong>C\u00f3mo CactusSoft entrega valor a los clientes a trav\u00e9s de las mejores pr\u00e1cticas de ITIL<\/strong><\/h2>\n\n<p>En <strong>CactusSoft<\/strong>, definimos nuestros <strong>servicios y procesos de TI<\/strong> inspirados en ITIL para alinearlos con las necesidades y expectativas de los clientes y entregar soluciones de software confiables y de alta calidad que cumplan o superen los requisitos del cliente. Al adoptar un enfoque estructurado para la gesti\u00f3n de riesgos, CactusSoft identifica y mitiga los riesgos potenciales antes de que se conviertan en problemas, reduciendo el impacto de los incidentes y asegurando que sus soluciones de software se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.<\/p>\n\n<p>Promoviendo la comunicaci\u00f3n clara y la colaboraci\u00f3n, CactusSoft puede asegurar que sus proyectos de desarrollo de software se entreguen a satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n<p>Al revisar y optimizar continuamente sus procesos de desarrollo de software, CactusSoft puede adelantarse a las necesidades cambiantes de los clientes y los requisitos del negocio, entregando soluciones de software que brindan el m\u00e1ximo valor a sus clientes.<\/p><!-- \/wp:image --><h2><strong>\u00bfCu\u00e1les son las mejores pr\u00e1cticas de ITIL?<\/strong><\/h2>\n\n<p>ITIL, o la Biblioteca de Infraestructura de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (Information Technology Infrastructure Library), proporciona un enfoque probado y estandarizado para la gesti\u00f3n de servicios de TI que ayuda a CactusSoft a ofrecer servicios de TI de alta calidad que cumplen o superan las expectativas de los clientes, al tiempo que mejora la eficiencia, reduce el riesgo y fomenta una cultura de mejora continua.<\/p>\n\n<p>ITIL es un marco que proporciona un conjunto de mejores pr\u00e1cticas para gestionar servicios de TI. ITIL ha pasado por varias versiones desde sus inicios en la d\u00e9cada de 1980, siendo la \u00faltima versi\u00f3n ITILv4. ITIL se desarroll\u00f3 originalmente en respuesta a la <a href=\"https:\/\/www.itiltraining.com\/eur\/blog\/itil-history\">frustraci\u00f3n del gobierno brit\u00e1nico<\/a> con la calidad de los servicios de TI proporcionados por sus proveedores en la d\u00e9cada de 1980.<\/p>\n\n<p>ITIL 4 proporciona orientaci\u00f3n sobre c\u00f3mo entregar valor a los clientes a trav\u00e9s de servicios de TI e introduce nuevos conceptos como el Sistema de Valor del Servicio (Service Value System), la Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain) y las cuatro dimensiones de la gesti\u00f3n de servicios.<\/p>\n\n<p>Profundicemos un poco m\u00e1s en algunos de estos conceptos:<\/p>\n\n<p><strong>Sistema de Valor del Servicio (Service Value System):<\/strong><\/p>\n\n<p>Es un mapa de los principales elementos\/capacidades que necesita tener implementados para gestionar una organizaci\u00f3n de servicios altamente eficiente, efectiva y \u00e1gil. Los componentes del Sistema de Valor del Servicio est\u00e1n ah\u00ed para ayudarle a crear valor ahora y en el futuro: establece todo lo que necesita para convertir oportunidades en valor: crear nuevos servicios en el portafolio de servicios o recuperar un servicio de TI cuando hay un problema. Estos componentes se representan en esta figura:<\/p>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17251,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"464\" height=\"259\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"Service Value Chain_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17251\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft.jpg 464w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft-179x100.jpg 179w\" sizes=\"(max-width: 464px) 100vw, 464px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Los Principios Rectores (Guiding Principles): los mensajes centrales de ITIL. Formas de pensar y trabajar probadas; demostradas en las \u00e1reas de las que se originaron (como la fabricaci\u00f3n Lean o Lean Manufacturing), y probadas en su aplicaci\u00f3n a la gesti\u00f3n de servicios. Cuando una organizaci\u00f3n absorbe y encarna estos principios, puede evitar muchos de los problemas y obst\u00e1culos que actualmente afectan a los departamentos de TI y organizaciones de servicios. Estos principios se representan en la siguiente figura:<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17253,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"291\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"The Guiding Principles_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17253\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg 502w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft-173x100.jpg 173w\" sizes=\"(max-width: 502px) 100vw, 502px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Gobernanza (Governance) y Mejora Continua (Continuous Improvement).<\/li>\n\n<li>Pr\u00e1cticas (Practices): estos son los procesos, las estructuras de control, aplicando control al trabajo y c\u00f3mo fluye a trav\u00e9s de la organizaci\u00f3n para crear valor. Sin un proceso, el trabajo ocurre de manera fortuita y no se puede garantizar un resultado positivo de manera consistente. Para hacer las cosas de manera r\u00e1pida y adecuada, se requiere cierta estructura: una cola de trabajo y una forma de describir c\u00f3mo hacerlo. Los procesos ayudan a las organizaciones a hacer las cosas, ser eficientes, cumplir con las expectativas y ser productivas\/rentables.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain):<\/strong><\/p>\n\n<p>Describe las actividades que realiza una organizaci\u00f3n para crear valor para sus clientes a trav\u00e9s de la prestaci\u00f3n de servicios de TI. Es el modelo que muestra c\u00f3mo los componentes y actividades trabajan juntos para lograr los tres objetivos principales de la gesti\u00f3n de servicios:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Gestionar el negocio (Run the business): Entregar valor a partir de los servicios hoy (operando el \u00abPortafolio de Servicios en Vivo\u00bb).<\/li>\n\n<li>Hacer crecer el negocio (Grow the business): Mejorar los servicios (innovaci\u00f3n incremental) para entregar m\u00e1s valor, hacer m\u00e1s felices a los clientes, reducir costos y eliminar riesgos para hacer los servicios m\u00e1s resilientes (alta disponibilidad).<\/li>\n\n<li>Transformar el negocio (Transform the business): Crear nuevos servicios (innovaci\u00f3n radical) para satisfacer nuevas demandas de los clientes (nuevas definiciones de valor) y ponerlos en producci\u00f3n, redefiniendo la forma en que la organizaci\u00f3n opera, los productos y servicios que ofrece a los clientes, y c\u00f3mo interact\u00faa con ellos (transformando la experiencia del cliente).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Las seis actividades centrales, o \u00abactividades de la cadena de valor\u00bb son:<\/p>\n\n<!-- wp:list {\"ordered\":true,\"type\":\"1\"} -->\n<ol type=\"1\">\n<li><strong>Planificar (Plan)<\/strong>: Esta actividad implica definir los objetivos de la organizaci\u00f3n, determinar sus oportunidades y riesgos de negocio, y crear un plan para alcanzar sus metas.<\/li>\n\n<li><strong>Mejorar (Improve)<\/strong>: Esta actividad implica identificar \u00e1reas de mejora dentro de los servicios y procesos de TI existentes de la organizaci\u00f3n, y luego implementar mejoras para aumentar la eficiencia, la efectividad y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n<li><strong>Involucrarse (Engage)<\/strong>: Esta actividad implica construir y mantener relaciones con los clientes y partes interesadas de la organizaci\u00f3n, para comprender sus necesidades y expectativas y entregar servicios que cumplan con sus requisitos.<\/li>\n\n<li><strong>Dise\u00f1ar y transicionar (Design and transition)<\/strong>: Esta actividad implica dise\u00f1ar servicios nuevos o modificados, probarlos y validarlos, y luego transferirlos a operaci\u00f3n en vivo.<\/li>\n\n<li><strong>Obtener\/construir (Obtain\/build)<\/strong>: Esta actividad implica obtener y construir los recursos necesarios para entregar servicios de TI, incluyendo personas, tecnolog\u00eda y asociaciones con proveedores de servicios externos.<\/li>\n\n<li><strong>Entregar y soportar (Deliver and support)<\/strong>: Esta actividad implica entregar y soportar los servicios de TI, asegurando que cumplan con los niveles de servicio acordados y que cualquier problema o incidente se resuelva de manera r\u00e1pida y efectiva.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><strong>Las 4 dimensiones (The 4 dimensions):<\/strong><\/p>\n\n<p>ITIL 4 recomienda que las organizaciones mapeen la actividad involucrada en la entrega de sus productos y servicios como flujos de valor de servicio (service value streams), los caminos de actividad requeridos para crear valor para el cliente. Definir cadenas de valor de extremo a extremo ayuda a proporcionar la visi\u00f3n hol\u00edstica que las personas que realizan las actividades necesitan para ver el panorama general.<\/p>\n\n<p>Las cuatro dimensiones de ITIL incitan a las personas a mirar m\u00e1s all\u00e1 de la perspectiva tradicional de TI de la tecnolog\u00eda para considerar el ecosistema de servicios m\u00e1s amplio: todas las partes m\u00f3viles que se combinan para crear valor para el cliente. Estas 4 dimensiones, representadas en la figura a continuaci\u00f3n, son:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Organizaciones y Personas (Organizations and People)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Flujos de Valor y Procesos (Value streams and Processes)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda (Information and Technology)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Socios y Proveedores (Partners and Suppliers)<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17257,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"484\" height=\"309\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png\" alt=\"Four dimesions_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17257\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png 484w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft-157x100.png 157w\" sizes=\"(max-width: 484px) 100vw, 484px\" \/><\/figure>\n\n<h2><strong>ITIL por d\u00f3nde empezar<\/strong><\/h2>\n\n<p>La certificaci\u00f3n ITIL est\u00e1 destinada a individuos y no a empresas. Hay cuatro niveles de certificaci\u00f3n ITIL: Foundation, Practitioner, Intermediate y Expert.<\/p>\n\n<p>ITIL le permite beneficiarse plenamente de las mejores pr\u00e1cticas probadas en TI y es relevante para cualquier persona involucrada en la entrega o soporte de servicios de TI.<\/p>\n\n<p>ITIL est\u00e1 alineado con varios est\u00e1ndares internacionales de calidad, incluido ISO\/IEC 20000 (C\u00f3digo de Pr\u00e1cticas para la Gesti\u00f3n de Servicios de TI), y ha sido adoptado por miles de organizaciones en todo el mundo.<\/p>\n\n<p>Los beneficios de ITIL tanto para individuos como para empresas son numerosos. La certificaci\u00f3n ITIL proporciona a los individuos una cualificaci\u00f3n reconocida que demuestra su conocimiento de las mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicios de TI. Esto puede conducir a mejores perspectivas laborales, salarios m\u00e1s altos y una mayor credibilidad. Para las empresas, ITIL proporciona un marco para gestionar servicios de TI que puede ayudar a mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Las empresas tambi\u00e9n pueden utilizar ITIL como referencia para establecer sus procesos, ya que ITIL proporciona orientaci\u00f3n sobre mejores pr\u00e1cticas que pueden adaptarse para satisfacer necesidades empresariales espec\u00edficas.<\/p>\n\n<p>Si bien ITIL es un marco ampliamente utilizado y altamente valorado para ITSM, existen alternativas disponibles. Una de esas alternativas es COBIT, que significa Objetivos de Control para Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00edas Relacionadas (Control Objectives for Information and Related Technology). COBIT es un marco desarrollado por ISACA que se centra en el gobierno y la gesti\u00f3n de los servicios de TI. Otra alternativa es Lean IT, que se basa en los principios de fabricaci\u00f3n Lean y se centra en eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia en la prestaci\u00f3n de servicios de TI.<\/p>\n\n<h2><strong>C\u00f3mo CactusSoft entrega valor a los clientes a trav\u00e9s de las mejores pr\u00e1cticas de ITIL<\/strong><\/h2>\n\n<p>En <strong>CactusSoft<\/strong>, definimos nuestros <strong>servicios y procesos de TI<\/strong> inspirados en ITIL para alinearlos con las necesidades y expectativas de los clientes y entregar soluciones de software confiables y de alta calidad que cumplan o superen los requisitos del cliente. Al adoptar un enfoque estructurado para la gesti\u00f3n de riesgos, CactusSoft identifica y mitiga los riesgos potenciales antes de que se conviertan en problemas, reduciendo el impacto de los incidentes y asegurando que sus soluciones de software se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.<\/p>\n\n<p>Promoviendo la comunicaci\u00f3n clara y la colaboraci\u00f3n, CactusSoft puede asegurar que sus proyectos de desarrollo de software se entreguen a satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n<p>Al revisar y optimizar continuamente sus procesos de desarrollo de software, CactusSoft puede adelantarse a las necesidades cambiantes de los clientes y los requisitos del negocio, entregando soluciones de software que brindan el m\u00e1ximo valor a sus clientes.<\/p><!-- \/wp:image --><!-- \/wp:post-content --><!-- \/wp:image -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"291\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"The Guiding Principles_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17253\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg 502w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft-173x100.jpg 173w\" sizes=\"(max-width: 502px) 100vw, 502px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Gobernanza (Governance) y Mejora Continua (Continuous Improvement).<\/li>\n\n<li>Pr\u00e1cticas (Practices): estos son los procesos, las estructuras de control, aplicando control al trabajo y c\u00f3mo fluye a trav\u00e9s de la organizaci\u00f3n para crear valor. Sin un proceso, el trabajo ocurre de manera fortuita y no se puede garantizar un resultado positivo de manera consistente. Para hacer las cosas de manera r\u00e1pida y adecuada, se requiere cierta estructura: una cola de trabajo y una forma de describir c\u00f3mo hacerlo. Los procesos ayudan a las organizaciones a hacer las cosas, ser eficientes, cumplir con las expectativas y ser productivas\/rentables.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain):<\/strong><\/p>\n\n<p>Describe las actividades que realiza una organizaci\u00f3n para crear valor para sus clientes a trav\u00e9s de la prestaci\u00f3n de servicios de TI. Es el modelo que muestra c\u00f3mo los componentes y actividades trabajan juntos para lograr los tres objetivos principales de la gesti\u00f3n de servicios:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Gestionar el negocio (Run the business): Entregar valor a partir de los servicios hoy (operando el \u00abPortafolio de Servicios en Vivo\u00bb).<\/li>\n\n<li>Hacer crecer el negocio (Grow the business): Mejorar los servicios (innovaci\u00f3n incremental) para entregar m\u00e1s valor, hacer m\u00e1s felices a los clientes, reducir costos y eliminar riesgos para hacer los servicios m\u00e1s resilientes (alta disponibilidad).<\/li>\n\n<li>Transformar el negocio (Transform the business): Crear nuevos servicios (innovaci\u00f3n radical) para satisfacer nuevas demandas de los clientes (nuevas definiciones de valor) y ponerlos en producci\u00f3n, redefiniendo la forma en que la organizaci\u00f3n opera, los productos y servicios que ofrece a los clientes, y c\u00f3mo interact\u00faa con ellos (transformando la experiencia del cliente).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Las seis actividades centrales, o \u00abactividades de la cadena de valor\u00bb son:<\/p>\n\n<!-- wp:list {\"ordered\":true,\"type\":\"1\"} -->\n<ol type=\"1\">\n<li><strong>Planificar (Plan)<\/strong>: Esta actividad implica definir los objetivos de la organizaci\u00f3n, determinar sus oportunidades y riesgos de negocio, y crear un plan para alcanzar sus metas.<\/li>\n\n<li><strong>Mejorar (Improve)<\/strong>: Esta actividad implica identificar \u00e1reas de mejora dentro de los servicios y procesos de TI existentes de la organizaci\u00f3n, y luego implementar mejoras para aumentar la eficiencia, la efectividad y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n<li><strong>Involucrarse (Engage)<\/strong>: Esta actividad implica construir y mantener relaciones con los clientes y partes interesadas de la organizaci\u00f3n, para comprender sus necesidades y expectativas y entregar servicios que cumplan con sus requisitos.<\/li>\n\n<li><strong>Dise\u00f1ar y transicionar (Design and transition)<\/strong>: Esta actividad implica dise\u00f1ar servicios nuevos o modificados, probarlos y validarlos, y luego transferirlos a operaci\u00f3n en vivo.<\/li>\n\n<li><strong>Obtener\/construir (Obtain\/build)<\/strong>: Esta actividad implica obtener y construir los recursos necesarios para entregar servicios de TI, incluyendo personas, tecnolog\u00eda y asociaciones con proveedores de servicios externos.<\/li>\n\n<li><strong>Entregar y soportar (Deliver and support)<\/strong>: Esta actividad implica entregar y soportar los servicios de TI, asegurando que cumplan con los niveles de servicio acordados y que cualquier problema o incidente se resuelva de manera r\u00e1pida y efectiva.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><strong>Las 4 dimensiones (The 4 dimensions):<\/strong><\/p>\n\n<p>ITIL 4 recomienda que las organizaciones mapeen la actividad involucrada en la entrega de sus productos y servicios como flujos de valor de servicio (service value streams), los caminos de actividad requeridos para crear valor para el cliente. Definir cadenas de valor de extremo a extremo ayuda a proporcionar la visi\u00f3n hol\u00edstica que las personas que realizan las actividades necesitan para ver el panorama general.<\/p>\n\n<p>Las cuatro dimensiones de ITIL incitan a las personas a mirar m\u00e1s all\u00e1 de la perspectiva tradicional de TI de la tecnolog\u00eda para considerar el ecosistema de servicios m\u00e1s amplio: todas las partes m\u00f3viles que se combinan para crear valor para el cliente. Estas 4 dimensiones, representadas en la figura a continuaci\u00f3n, son:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Organizaciones y Personas (Organizations and People)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Flujos de Valor y Procesos (Value streams and Processes)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda (Information and Technology)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Socios y Proveedores (Partners and Suppliers)<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17257,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"484\" height=\"309\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png\" alt=\"Four dimesions_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17257\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png 484w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft-157x100.png 157w\" sizes=\"(max-width: 484px) 100vw, 484px\" \/><\/figure>\n\n<h2><strong>ITIL por d\u00f3nde empezar<\/strong><\/h2>\n\n<p>La certificaci\u00f3n ITIL est\u00e1 destinada a individuos y no a empresas. Hay cuatro niveles de certificaci\u00f3n ITIL: Foundation, Practitioner, Intermediate y Expert.<\/p>\n\n<p>ITIL le permite beneficiarse plenamente de las mejores pr\u00e1cticas probadas en TI y es relevante para cualquier persona involucrada en la entrega o soporte de servicios de TI.<\/p>\n\n<p>ITIL est\u00e1 alineado con varios est\u00e1ndares internacionales de calidad, incluido ISO\/IEC 20000 (C\u00f3digo de Pr\u00e1cticas para la Gesti\u00f3n de Servicios de TI), y ha sido adoptado por miles de organizaciones en todo el mundo.<\/p>\n\n<p>Los beneficios de ITIL tanto para individuos como para empresas son numerosos. La certificaci\u00f3n ITIL proporciona a los individuos una cualificaci\u00f3n reconocida que demuestra su conocimiento de las mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicios de TI. Esto puede conducir a mejores perspectivas laborales, salarios m\u00e1s altos y una mayor credibilidad. Para las empresas, ITIL proporciona un marco para gestionar servicios de TI que puede ayudar a mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Las empresas tambi\u00e9n pueden utilizar ITIL como referencia para establecer sus procesos, ya que ITIL proporciona orientaci\u00f3n sobre mejores pr\u00e1cticas que pueden adaptarse para satisfacer necesidades empresariales espec\u00edficas.<\/p>\n\n<p>Si bien ITIL es un marco ampliamente utilizado y altamente valorado para ITSM, existen alternativas disponibles. Una de esas alternativas es COBIT, que significa Objetivos de Control para Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00edas Relacionadas (Control Objectives for Information and Related Technology). COBIT es un marco desarrollado por ISACA que se centra en el gobierno y la gesti\u00f3n de los servicios de TI. Otra alternativa es Lean IT, que se basa en los principios de fabricaci\u00f3n Lean y se centra en eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia en la prestaci\u00f3n de servicios de TI.<\/p>\n\n<h2><strong>C\u00f3mo CactusSoft entrega valor a los clientes a trav\u00e9s de las mejores pr\u00e1cticas de ITIL<\/strong><\/h2>\n\n<p>En <strong>CactusSoft<\/strong>, definimos nuestros <strong>servicios y procesos de TI<\/strong> inspirados en ITIL para alinearlos con las necesidades y expectativas de los clientes y entregar soluciones de software confiables y de alta calidad que cumplan o superen los requisitos del cliente. Al adoptar un enfoque estructurado para la gesti\u00f3n de riesgos, CactusSoft identifica y mitiga los riesgos potenciales antes de que se conviertan en problemas, reduciendo el impacto de los incidentes y asegurando que sus soluciones de software se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.<\/p>\n\n<p>Promoviendo la comunicaci\u00f3n clara y la colaboraci\u00f3n, CactusSoft puede asegurar que sus proyectos de desarrollo de software se entreguen a satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n<p>Al revisar y optimizar continuamente sus procesos de desarrollo de software, CactusSoft puede adelantarse a las necesidades cambiantes de los clientes y los requisitos del negocio, entregando soluciones de software que brindan el m\u00e1ximo valor a sus clientes.<\/p><!-- \/wp:image -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"464\" height=\"259\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"Service Value Chain_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17251\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft.jpg 464w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft-179x100.jpg 179w\" sizes=\"(max-width: 464px) 100vw, 464px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Los Principios Rectores (Guiding Principles): los mensajes centrales de ITIL. Formas de pensar y trabajar probadas; demostradas en las \u00e1reas de las que se originaron (como la fabricaci\u00f3n Lean o Lean Manufacturing), y probadas en su aplicaci\u00f3n a la gesti\u00f3n de servicios. Cuando una organizaci\u00f3n absorbe y encarna estos principios, puede evitar muchos de los problemas y obst\u00e1culos que actualmente afectan a los departamentos de TI y organizaciones de servicios. Estos principios se representan en la siguiente figura:<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17253,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"291\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"The Guiding Principles_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17253\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg 502w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft-173x100.jpg 173w\" sizes=\"(max-width: 502px) 100vw, 502px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Gobernanza (Governance) y Mejora Continua (Continuous Improvement).<\/li>\n\n<li>Pr\u00e1cticas (Practices): estos son los procesos, las estructuras de control, aplicando control al trabajo y c\u00f3mo fluye a trav\u00e9s de la organizaci\u00f3n para crear valor. Sin un proceso, el trabajo ocurre de manera fortuita y no se puede garantizar un resultado positivo de manera consistente. Para hacer las cosas de manera r\u00e1pida y adecuada, se requiere cierta estructura: una cola de trabajo y una forma de describir c\u00f3mo hacerlo. Los procesos ayudan a las organizaciones a hacer las cosas, ser eficientes, cumplir con las expectativas y ser productivas\/rentables.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain):<\/strong><\/p>\n\n<p>Describe las actividades que realiza una organizaci\u00f3n para crear valor para sus clientes a trav\u00e9s de la prestaci\u00f3n de servicios de TI. Es el modelo que muestra c\u00f3mo los componentes y actividades trabajan juntos para lograr los tres objetivos principales de la gesti\u00f3n de servicios:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Gestionar el negocio (Run the business): Entregar valor a partir de los servicios hoy (operando el \u00abPortafolio de Servicios en Vivo\u00bb).<\/li>\n\n<li>Hacer crecer el negocio (Grow the business): Mejorar los servicios (innovaci\u00f3n incremental) para entregar m\u00e1s valor, hacer m\u00e1s felices a los clientes, reducir costos y eliminar riesgos para hacer los servicios m\u00e1s resilientes (alta disponibilidad).<\/li>\n\n<li>Transformar el negocio (Transform the business): Crear nuevos servicios (innovaci\u00f3n radical) para satisfacer nuevas demandas de los clientes (nuevas definiciones de valor) y ponerlos en producci\u00f3n, redefiniendo la forma en que la organizaci\u00f3n opera, los productos y servicios que ofrece a los clientes, y c\u00f3mo interact\u00faa con ellos (transformando la experiencia del cliente).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Las seis actividades centrales, o \u00abactividades de la cadena de valor\u00bb son:<\/p>\n\n<!-- wp:list {\"ordered\":true,\"type\":\"1\"} -->\n<ol type=\"1\">\n<li><strong>Planificar (Plan)<\/strong>: Esta actividad implica definir los objetivos de la organizaci\u00f3n, determinar sus oportunidades y riesgos de negocio, y crear un plan para alcanzar sus metas.<\/li>\n\n<li><strong>Mejorar (Improve)<\/strong>: Esta actividad implica identificar \u00e1reas de mejora dentro de los servicios y procesos de TI existentes de la organizaci\u00f3n, y luego implementar mejoras para aumentar la eficiencia, la efectividad y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n<li><strong>Involucrarse (Engage)<\/strong>: Esta actividad implica construir y mantener relaciones con los clientes y partes interesadas de la organizaci\u00f3n, para comprender sus necesidades y expectativas y entregar servicios que cumplan con sus requisitos.<\/li>\n\n<li><strong>Dise\u00f1ar y transicionar (Design and transition)<\/strong>: Esta actividad implica dise\u00f1ar servicios nuevos o modificados, probarlos y validarlos, y luego transferirlos a operaci\u00f3n en vivo.<\/li>\n\n<li><strong>Obtener\/construir (Obtain\/build)<\/strong>: Esta actividad implica obtener y construir los recursos necesarios para entregar servicios de TI, incluyendo personas, tecnolog\u00eda y asociaciones con proveedores de servicios externos.<\/li>\n\n<li><strong>Entregar y soportar (Deliver and support)<\/strong>: Esta actividad implica entregar y soportar los servicios de TI, asegurando que cumplan con los niveles de servicio acordados y que cualquier problema o incidente se resuelva de manera r\u00e1pida y efectiva.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><strong>Las 4 dimensiones (The 4 dimensions):<\/strong><\/p>\n\n<p>ITIL 4 recomienda que las organizaciones mapeen la actividad involucrada en la entrega de sus productos y servicios como flujos de valor de servicio (service value streams), los caminos de actividad requeridos para crear valor para el cliente. Definir cadenas de valor de extremo a extremo ayuda a proporcionar la visi\u00f3n hol\u00edstica que las personas que realizan las actividades necesitan para ver el panorama general.<\/p>\n\n<p>Las cuatro dimensiones de ITIL incitan a las personas a mirar m\u00e1s all\u00e1 de la perspectiva tradicional de TI de la tecnolog\u00eda para considerar el ecosistema de servicios m\u00e1s amplio: todas las partes m\u00f3viles que se combinan para crear valor para el cliente. Estas 4 dimensiones, representadas en la figura a continuaci\u00f3n, son:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Organizaciones y Personas (Organizations and People)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Flujos de Valor y Procesos (Value streams and Processes)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda (Information and Technology)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Socios y Proveedores (Partners and Suppliers)<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17257,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"484\" height=\"309\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png\" alt=\"Four dimesions_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17257\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png 484w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft-157x100.png 157w\" sizes=\"(max-width: 484px) 100vw, 484px\" \/><\/figure>\n\n<h2><strong>ITIL por d\u00f3nde empezar<\/strong><\/h2>\n\n<p>La certificaci\u00f3n ITIL est\u00e1 destinada a individuos y no a empresas. Hay cuatro niveles de certificaci\u00f3n ITIL: Foundation, Practitioner, Intermediate y Expert.<\/p>\n\n<p>ITIL le permite beneficiarse plenamente de las mejores pr\u00e1cticas probadas en TI y es relevante para cualquier persona involucrada en la entrega o soporte de servicios de TI.<\/p>\n\n<p>ITIL est\u00e1 alineado con varios est\u00e1ndares internacionales de calidad, incluido ISO\/IEC 20000 (C\u00f3digo de Pr\u00e1cticas para la Gesti\u00f3n de Servicios de TI), y ha sido adoptado por miles de organizaciones en todo el mundo.<\/p>\n\n<p>Los beneficios de ITIL tanto para individuos como para empresas son numerosos. La certificaci\u00f3n ITIL proporciona a los individuos una cualificaci\u00f3n reconocida que demuestra su conocimiento de las mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicios de TI. Esto puede conducir a mejores perspectivas laborales, salarios m\u00e1s altos y una mayor credibilidad. Para las empresas, ITIL proporciona un marco para gestionar servicios de TI que puede ayudar a mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Las empresas tambi\u00e9n pueden utilizar ITIL como referencia para establecer sus procesos, ya que ITIL proporciona orientaci\u00f3n sobre mejores pr\u00e1cticas que pueden adaptarse para satisfacer necesidades empresariales espec\u00edficas.<\/p>\n\n<p>Si bien ITIL es un marco ampliamente utilizado y altamente valorado para ITSM, existen alternativas disponibles. Una de esas alternativas es COBIT, que significa Objetivos de Control para Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00edas Relacionadas (Control Objectives for Information and Related Technology). COBIT es un marco desarrollado por ISACA que se centra en el gobierno y la gesti\u00f3n de los servicios de TI. Otra alternativa es Lean IT, que se basa en los principios de fabricaci\u00f3n Lean y se centra en eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia en la prestaci\u00f3n de servicios de TI.<\/p>\n\n<h2><strong>C\u00f3mo CactusSoft entrega valor a los clientes a trav\u00e9s de las mejores pr\u00e1cticas de ITIL<\/strong><\/h2>\n\n<p>En <strong>CactusSoft<\/strong>, definimos nuestros <strong>servicios y procesos de TI<\/strong> inspirados en ITIL para alinearlos con las necesidades y expectativas de los clientes y entregar soluciones de software confiables y de alta calidad que cumplan o superen los requisitos del cliente. Al adoptar un enfoque estructurado para la gesti\u00f3n de riesgos, CactusSoft identifica y mitiga los riesgos potenciales antes de que se conviertan en problemas, reduciendo el impacto de los incidentes y asegurando que sus soluciones de software se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.<\/p>\n\n<p>Promoviendo la comunicaci\u00f3n clara y la colaboraci\u00f3n, CactusSoft puede asegurar que sus proyectos de desarrollo de software se entreguen a satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n<p>Al revisar y optimizar continuamente sus procesos de desarrollo de software, CactusSoft puede adelantarse a las necesidades cambiantes de los clientes y los requisitos del negocio, entregando soluciones de software que brindan el m\u00e1ximo valor a sus clientes.<\/p><!-- \/wp:image --><h2><strong>\u00bfCu\u00e1les son las mejores pr\u00e1cticas de ITIL?<\/strong><\/h2>\n\n<p>ITIL, o la Biblioteca de Infraestructura de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (Information Technology Infrastructure Library), proporciona un enfoque probado y estandarizado para la gesti\u00f3n de servicios de TI que ayuda a CactusSoft a ofrecer servicios de TI de alta calidad que cumplen o superan las expectativas de los clientes, al tiempo que mejora la eficiencia, reduce el riesgo y fomenta una cultura de mejora continua.<\/p>\n\n<p>ITIL es un marco que proporciona un conjunto de mejores pr\u00e1cticas para gestionar servicios de TI. ITIL ha pasado por varias versiones desde sus inicios en la d\u00e9cada de 1980, siendo la \u00faltima versi\u00f3n ITILv4. ITIL se desarroll\u00f3 originalmente en respuesta a la <a href=\"https:\/\/www.itiltraining.com\/eur\/blog\/itil-history\">frustraci\u00f3n del gobierno brit\u00e1nico<\/a> con la calidad de los servicios de TI proporcionados por sus proveedores en la d\u00e9cada de 1980.<\/p>\n\n<p>ITIL 4 proporciona orientaci\u00f3n sobre c\u00f3mo entregar valor a los clientes a trav\u00e9s de servicios de TI e introduce nuevos conceptos como el Sistema de Valor del Servicio (Service Value System), la Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain) y las cuatro dimensiones de la gesti\u00f3n de servicios.<\/p>\n\n<p>Profundicemos un poco m\u00e1s en algunos de estos conceptos:<\/p>\n\n<p><strong>Sistema de Valor del Servicio (Service Value System):<\/strong><\/p>\n\n<p>Es un mapa de los principales elementos\/capacidades que necesita tener implementados para gestionar una organizaci\u00f3n de servicios altamente eficiente, efectiva y \u00e1gil. Los componentes del Sistema de Valor del Servicio est\u00e1n ah\u00ed para ayudarle a crear valor ahora y en el futuro: establece todo lo que necesita para convertir oportunidades en valor: crear nuevos servicios en el portafolio de servicios o recuperar un servicio de TI cuando hay un problema. Estos componentes se representan en esta figura:<\/p>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17251,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"464\" height=\"259\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"Service Value Chain_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17251\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft.jpg 464w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft-179x100.jpg 179w\" sizes=\"(max-width: 464px) 100vw, 464px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Los Principios Rectores (Guiding Principles): los mensajes centrales de ITIL. Formas de pensar y trabajar probadas; demostradas en las \u00e1reas de las que se originaron (como la fabricaci\u00f3n Lean o Lean Manufacturing), y probadas en su aplicaci\u00f3n a la gesti\u00f3n de servicios. Cuando una organizaci\u00f3n absorbe y encarna estos principios, puede evitar muchos de los problemas y obst\u00e1culos que actualmente afectan a los departamentos de TI y organizaciones de servicios. Estos principios se representan en la siguiente figura:<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17253,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"291\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"The Guiding Principles_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17253\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg 502w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft-173x100.jpg 173w\" sizes=\"(max-width: 502px) 100vw, 502px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Gobernanza (Governance) y Mejora Continua (Continuous Improvement).<\/li>\n\n<li>Pr\u00e1cticas (Practices): estos son los procesos, las estructuras de control, aplicando control al trabajo y c\u00f3mo fluye a trav\u00e9s de la organizaci\u00f3n para crear valor. Sin un proceso, el trabajo ocurre de manera fortuita y no se puede garantizar un resultado positivo de manera consistente. Para hacer las cosas de manera r\u00e1pida y adecuada, se requiere cierta estructura: una cola de trabajo y una forma de describir c\u00f3mo hacerlo. Los procesos ayudan a las organizaciones a hacer las cosas, ser eficientes, cumplir con las expectativas y ser productivas\/rentables.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain):<\/strong><\/p>\n\n<p>Describe las actividades que realiza una organizaci\u00f3n para crear valor para sus clientes a trav\u00e9s de la prestaci\u00f3n de servicios de TI. Es el modelo que muestra c\u00f3mo los componentes y actividades trabajan juntos para lograr los tres objetivos principales de la gesti\u00f3n de servicios:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Gestionar el negocio (Run the business): Entregar valor a partir de los servicios hoy (operando el \u00abPortafolio de Servicios en Vivo\u00bb).<\/li>\n\n<li>Hacer crecer el negocio (Grow the business): Mejorar los servicios (innovaci\u00f3n incremental) para entregar m\u00e1s valor, hacer m\u00e1s felices a los clientes, reducir costos y eliminar riesgos para hacer los servicios m\u00e1s resilientes (alta disponibilidad).<\/li>\n\n<li>Transformar el negocio (Transform the business): Crear nuevos servicios (innovaci\u00f3n radical) para satisfacer nuevas demandas de los clientes (nuevas definiciones de valor) y ponerlos en producci\u00f3n, redefiniendo la forma en que la organizaci\u00f3n opera, los productos y servicios que ofrece a los clientes, y c\u00f3mo interact\u00faa con ellos (transformando la experiencia del cliente).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Las seis actividades centrales, o \u00abactividades de la cadena de valor\u00bb son:<\/p>\n\n<!-- wp:list {\"ordered\":true,\"type\":\"1\"} -->\n<ol type=\"1\">\n<li><strong>Planificar (Plan)<\/strong>: Esta actividad implica definir los objetivos de la organizaci\u00f3n, determinar sus oportunidades y riesgos de negocio, y crear un plan para alcanzar sus metas.<\/li>\n\n<li><strong>Mejorar (Improve)<\/strong>: Esta actividad implica identificar \u00e1reas de mejora dentro de los servicios y procesos de TI existentes de la organizaci\u00f3n, y luego implementar mejoras para aumentar la eficiencia, la efectividad y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n<li><strong>Involucrarse (Engage)<\/strong>: Esta actividad implica construir y mantener relaciones con los clientes y partes interesadas de la organizaci\u00f3n, para comprender sus necesidades y expectativas y entregar servicios que cumplan con sus requisitos.<\/li>\n\n<li><strong>Dise\u00f1ar y transicionar (Design and transition)<\/strong>: Esta actividad implica dise\u00f1ar servicios nuevos o modificados, probarlos y validarlos, y luego transferirlos a operaci\u00f3n en vivo.<\/li>\n\n<li><strong>Obtener\/construir (Obtain\/build)<\/strong>: Esta actividad implica obtener y construir los recursos necesarios para entregar servicios de TI, incluyendo personas, tecnolog\u00eda y asociaciones con proveedores de servicios externos.<\/li>\n\n<li><strong>Entregar y soportar (Deliver and support)<\/strong>: Esta actividad implica entregar y soportar los servicios de TI, asegurando que cumplan con los niveles de servicio acordados y que cualquier problema o incidente se resuelva de manera r\u00e1pida y efectiva.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><strong>Las 4 dimensiones (The 4 dimensions):<\/strong><\/p>\n\n<p>ITIL 4 recomienda que las organizaciones mapeen la actividad involucrada en la entrega de sus productos y servicios como flujos de valor de servicio (service value streams), los caminos de actividad requeridos para crear valor para el cliente. Definir cadenas de valor de extremo a extremo ayuda a proporcionar la visi\u00f3n hol\u00edstica que las personas que realizan las actividades necesitan para ver el panorama general.<\/p>\n\n<p>Las cuatro dimensiones de ITIL incitan a las personas a mirar m\u00e1s all\u00e1 de la perspectiva tradicional de TI de la tecnolog\u00eda para considerar el ecosistema de servicios m\u00e1s amplio: todas las partes m\u00f3viles que se combinan para crear valor para el cliente. Estas 4 dimensiones, representadas en la figura a continuaci\u00f3n, son:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Organizaciones y Personas (Organizations and People)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Flujos de Valor y Procesos (Value streams and Processes)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda (Information and Technology)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Socios y Proveedores (Partners and Suppliers)<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17257,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"484\" height=\"309\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png\" alt=\"Four dimesions_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17257\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png 484w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft-157x100.png 157w\" sizes=\"(max-width: 484px) 100vw, 484px\" \/><\/figure>\n\n<h2><strong>ITIL por d\u00f3nde empezar<\/strong><\/h2>\n\n<p>La certificaci\u00f3n ITIL est\u00e1 destinada a individuos y no a empresas. Hay cuatro niveles de certificaci\u00f3n ITIL: Foundation, Practitioner, Intermediate y Expert.<\/p>\n\n<p>ITIL le permite beneficiarse plenamente de las mejores pr\u00e1cticas probadas en TI y es relevante para cualquier persona involucrada en la entrega o soporte de servicios de TI.<\/p>\n\n<p>ITIL est\u00e1 alineado con varios est\u00e1ndares internacionales de calidad, incluido ISO\/IEC 20000 (C\u00f3digo de Pr\u00e1cticas para la Gesti\u00f3n de Servicios de TI), y ha sido adoptado por miles de organizaciones en todo el mundo.<\/p>\n\n<p>Los beneficios de ITIL tanto para individuos como para empresas son numerosos. La certificaci\u00f3n ITIL proporciona a los individuos una cualificaci\u00f3n reconocida que demuestra su conocimiento de las mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicios de TI. Esto puede conducir a mejores perspectivas laborales, salarios m\u00e1s altos y una mayor credibilidad. Para las empresas, ITIL proporciona un marco para gestionar servicios de TI que puede ayudar a mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Las empresas tambi\u00e9n pueden utilizar ITIL como referencia para establecer sus procesos, ya que ITIL proporciona orientaci\u00f3n sobre mejores pr\u00e1cticas que pueden adaptarse para satisfacer necesidades empresariales espec\u00edficas.<\/p>\n\n<p>Si bien ITIL es un marco ampliamente utilizado y altamente valorado para ITSM, existen alternativas disponibles. Una de esas alternativas es COBIT, que significa Objetivos de Control para Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00edas Relacionadas (Control Objectives for Information and Related Technology). COBIT es un marco desarrollado por ISACA que se centra en el gobierno y la gesti\u00f3n de los servicios de TI. Otra alternativa es Lean IT, que se basa en los principios de fabricaci\u00f3n Lean y se centra en eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia en la prestaci\u00f3n de servicios de TI.<\/p>\n\n<h2><strong>C\u00f3mo CactusSoft entrega valor a los clientes a trav\u00e9s de las mejores pr\u00e1cticas de ITIL<\/strong><\/h2>\n\n<p>En <strong>CactusSoft<\/strong>, definimos nuestros <strong>servicios y procesos de TI<\/strong> inspirados en ITIL para alinearlos con las necesidades y expectativas de los clientes y entregar soluciones de software confiables y de alta calidad que cumplan o superen los requisitos del cliente. Al adoptar un enfoque estructurado para la gesti\u00f3n de riesgos, CactusSoft identifica y mitiga los riesgos potenciales antes de que se conviertan en problemas, reduciendo el impacto de los incidentes y asegurando que sus soluciones de software se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.<\/p>\n\n<p>Promoviendo la comunicaci\u00f3n clara y la colaboraci\u00f3n, CactusSoft puede asegurar que sus proyectos de desarrollo de software se entreguen a satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n<p>Al revisar y optimizar continuamente sus procesos de desarrollo de software, CactusSoft puede adelantarse a las necesidades cambiantes de los clientes y los requisitos del negocio, entregando soluciones de software que brindan el m\u00e1ximo valor a sus clientes.<\/p><!-- \/wp:image --><!-- \/wp:post-content --><!-- \/wp:list --><!-- wp:post-content -->\n<ol type=\"1\">\n<li><strong>Planificar (Plan)<\/strong>: Esta actividad implica definir los objetivos de la organizaci\u00f3n, determinar sus oportunidades y riesgos de negocio, y crear un plan para alcanzar sus metas.<\/li>\n\n<li><strong>Mejorar (Improve)<\/strong>: Esta actividad implica identificar \u00e1reas de mejora dentro de los servicios y procesos de TI existentes de la organizaci\u00f3n, y luego implementar mejoras para aumentar la eficiencia, la efectividad y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n<li><strong>Involucrarse (Engage)<\/strong>: Esta actividad implica construir y mantener relaciones con los clientes y partes interesadas de la organizaci\u00f3n, para comprender sus necesidades y expectativas y entregar servicios que cumplan con sus requisitos.<\/li>\n\n<li><strong>Dise\u00f1ar y transicionar (Design and transition)<\/strong>: Esta actividad implica dise\u00f1ar servicios nuevos o modificados, probarlos y validarlos, y luego transferirlos a operaci\u00f3n en vivo.<\/li>\n\n<li><strong>Obtener\/construir (Obtain\/build)<\/strong>: Esta actividad implica obtener y construir los recursos necesarios para entregar servicios de TI, incluyendo personas, tecnolog\u00eda y asociaciones con proveedores de servicios externos.<\/li>\n\n<li><strong>Entregar y soportar (Deliver and support)<\/strong>: Esta actividad implica entregar y soportar los servicios de TI, asegurando que cumplan con los niveles de servicio acordados y que cualquier problema o incidente se resuelva de manera r\u00e1pida y efectiva.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><strong>Las 4 dimensiones (The 4 dimensions):<\/strong><\/p>\n\n<p>ITIL 4 recomienda que las organizaciones mapeen la actividad involucrada en la entrega de sus productos y servicios como flujos de valor de servicio (service value streams), los caminos de actividad requeridos para crear valor para el cliente. Definir cadenas de valor de extremo a extremo ayuda a proporcionar la visi\u00f3n hol\u00edstica que las personas que realizan las actividades necesitan para ver el panorama general.<\/p>\n\n<p>Las cuatro dimensiones de ITIL incitan a las personas a mirar m\u00e1s all\u00e1 de la perspectiva tradicional de TI de la tecnolog\u00eda para considerar el ecosistema de servicios m\u00e1s amplio: todas las partes m\u00f3viles que se combinan para crear valor para el cliente. Estas 4 dimensiones, representadas en la figura a continuaci\u00f3n, son:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Organizaciones y Personas (Organizations and People)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Flujos de Valor y Procesos (Value streams and Processes)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda (Information and Technology)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Socios y Proveedores (Partners and Suppliers)<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17257,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"484\" height=\"309\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png\" alt=\"Four dimesions_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17257\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png 484w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft-157x100.png 157w\" sizes=\"(max-width: 484px) 100vw, 484px\" \/><\/figure>\n\n<h2><strong>ITIL por d\u00f3nde empezar<\/strong><\/h2>\n\n<p>La certificaci\u00f3n ITIL est\u00e1 destinada a individuos y no a empresas. Hay cuatro niveles de certificaci\u00f3n ITIL: Foundation, Practitioner, Intermediate y Expert.<\/p>\n\n<p>ITIL le permite beneficiarse plenamente de las mejores pr\u00e1cticas probadas en TI y es relevante para cualquier persona involucrada en la entrega o soporte de servicios de TI.<\/p>\n\n<p>ITIL est\u00e1 alineado con varios est\u00e1ndares internacionales de calidad, incluido ISO\/IEC 20000 (C\u00f3digo de Pr\u00e1cticas para la Gesti\u00f3n de Servicios de TI), y ha sido adoptado por miles de organizaciones en todo el mundo.<\/p>\n\n<p>Los beneficios de ITIL tanto para individuos como para empresas son numerosos. La certificaci\u00f3n ITIL proporciona a los individuos una cualificaci\u00f3n reconocida que demuestra su conocimiento de las mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicios de TI. Esto puede conducir a mejores perspectivas laborales, salarios m\u00e1s altos y una mayor credibilidad. Para las empresas, ITIL proporciona un marco para gestionar servicios de TI que puede ayudar a mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Las empresas tambi\u00e9n pueden utilizar ITIL como referencia para establecer sus procesos, ya que ITIL proporciona orientaci\u00f3n sobre mejores pr\u00e1cticas que pueden adaptarse para satisfacer necesidades empresariales espec\u00edficas.<\/p>\n\n<p>Si bien ITIL es un marco ampliamente utilizado y altamente valorado para ITSM, existen alternativas disponibles. Una de esas alternativas es COBIT, que significa Objetivos de Control para Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00edas Relacionadas (Control Objectives for Information and Related Technology). COBIT es un marco desarrollado por ISACA que se centra en el gobierno y la gesti\u00f3n de los servicios de TI. Otra alternativa es Lean IT, que se basa en los principios de fabricaci\u00f3n Lean y se centra en eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia en la prestaci\u00f3n de servicios de TI.<\/p>\n\n<h2><strong>C\u00f3mo CactusSoft entrega valor a los clientes a trav\u00e9s de las mejores pr\u00e1cticas de ITIL<\/strong><\/h2>\n\n<p>En <strong>CactusSoft<\/strong>, definimos nuestros <strong>servicios y procesos de TI<\/strong> inspirados en ITIL para alinearlos con las necesidades y expectativas de los clientes y entregar soluciones de software confiables y de alta calidad que cumplan o superen los requisitos del cliente. Al adoptar un enfoque estructurado para la gesti\u00f3n de riesgos, CactusSoft identifica y mitiga los riesgos potenciales antes de que se conviertan en problemas, reduciendo el impacto de los incidentes y asegurando que sus soluciones de software se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.<\/p>\n\n<p>Promoviendo la comunicaci\u00f3n clara y la colaboraci\u00f3n, CactusSoft puede asegurar que sus proyectos de desarrollo de software se entreguen a satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n<p>Al revisar y optimizar continuamente sus procesos de desarrollo de software, CactusSoft puede adelantarse a las necesidades cambiantes de los clientes y los requisitos del negocio, entregando soluciones de software que brindan el m\u00e1ximo valor a sus clientes.<\/p><!-- \/wp:image -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"291\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"The Guiding Principles_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17253\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg 502w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft-173x100.jpg 173w\" sizes=\"(max-width: 502px) 100vw, 502px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Gobernanza (Governance) y Mejora Continua (Continuous Improvement).<\/li>\n\n<li>Pr\u00e1cticas (Practices): estos son los procesos, las estructuras de control, aplicando control al trabajo y c\u00f3mo fluye a trav\u00e9s de la organizaci\u00f3n para crear valor. Sin un proceso, el trabajo ocurre de manera fortuita y no se puede garantizar un resultado positivo de manera consistente. Para hacer las cosas de manera r\u00e1pida y adecuada, se requiere cierta estructura: una cola de trabajo y una forma de describir c\u00f3mo hacerlo. Los procesos ayudan a las organizaciones a hacer las cosas, ser eficientes, cumplir con las expectativas y ser productivas\/rentables.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain):<\/strong><\/p>\n\n<p>Describe las actividades que realiza una organizaci\u00f3n para crear valor para sus clientes a trav\u00e9s de la prestaci\u00f3n de servicios de TI. Es el modelo que muestra c\u00f3mo los componentes y actividades trabajan juntos para lograr los tres objetivos principales de la gesti\u00f3n de servicios:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Gestionar el negocio (Run the business): Entregar valor a partir de los servicios hoy (operando el \u00abPortafolio de Servicios en Vivo\u00bb).<\/li>\n\n<li>Hacer crecer el negocio (Grow the business): Mejorar los servicios (innovaci\u00f3n incremental) para entregar m\u00e1s valor, hacer m\u00e1s felices a los clientes, reducir costos y eliminar riesgos para hacer los servicios m\u00e1s resilientes (alta disponibilidad).<\/li>\n\n<li>Transformar el negocio (Transform the business): Crear nuevos servicios (innovaci\u00f3n radical) para satisfacer nuevas demandas de los clientes (nuevas definiciones de valor) y ponerlos en producci\u00f3n, redefiniendo la forma en que la organizaci\u00f3n opera, los productos y servicios que ofrece a los clientes, y c\u00f3mo interact\u00faa con ellos (transformando la experiencia del cliente).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Las seis actividades centrales, o \u00abactividades de la cadena de valor\u00bb son:<\/p>\n\n<!-- wp:list {\"ordered\":true,\"type\":\"1\"} -->\n<ol type=\"1\">\n<li><strong>Planificar (Plan)<\/strong>: Esta actividad implica definir los objetivos de la organizaci\u00f3n, determinar sus oportunidades y riesgos de negocio, y crear un plan para alcanzar sus metas.<\/li>\n\n<li><strong>Mejorar (Improve)<\/strong>: Esta actividad implica identificar \u00e1reas de mejora dentro de los servicios y procesos de TI existentes de la organizaci\u00f3n, y luego implementar mejoras para aumentar la eficiencia, la efectividad y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n<li><strong>Involucrarse (Engage)<\/strong>: Esta actividad implica construir y mantener relaciones con los clientes y partes interesadas de la organizaci\u00f3n, para comprender sus necesidades y expectativas y entregar servicios que cumplan con sus requisitos.<\/li>\n\n<li><strong>Dise\u00f1ar y transicionar (Design and transition)<\/strong>: Esta actividad implica dise\u00f1ar servicios nuevos o modificados, probarlos y validarlos, y luego transferirlos a operaci\u00f3n en vivo.<\/li>\n\n<li><strong>Obtener\/construir (Obtain\/build)<\/strong>: Esta actividad implica obtener y construir los recursos necesarios para entregar servicios de TI, incluyendo personas, tecnolog\u00eda y asociaciones con proveedores de servicios externos.<\/li>\n\n<li><strong>Entregar y soportar (Deliver and support)<\/strong>: Esta actividad implica entregar y soportar los servicios de TI, asegurando que cumplan con los niveles de servicio acordados y que cualquier problema o incidente se resuelva de manera r\u00e1pida y efectiva.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><strong>Las 4 dimensiones (The 4 dimensions):<\/strong><\/p>\n\n<p>ITIL 4 recomienda que las organizaciones mapeen la actividad involucrada en la entrega de sus productos y servicios como flujos de valor de servicio (service value streams), los caminos de actividad requeridos para crear valor para el cliente. Definir cadenas de valor de extremo a extremo ayuda a proporcionar la visi\u00f3n hol\u00edstica que las personas que realizan las actividades necesitan para ver el panorama general.<\/p>\n\n<p>Las cuatro dimensiones de ITIL incitan a las personas a mirar m\u00e1s all\u00e1 de la perspectiva tradicional de TI de la tecnolog\u00eda para considerar el ecosistema de servicios m\u00e1s amplio: todas las partes m\u00f3viles que se combinan para crear valor para el cliente. Estas 4 dimensiones, representadas en la figura a continuaci\u00f3n, son:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Organizaciones y Personas (Organizations and People)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Flujos de Valor y Procesos (Value streams and Processes)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda (Information and Technology)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Socios y Proveedores (Partners and Suppliers)<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17257,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"484\" height=\"309\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png\" alt=\"Four dimesions_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17257\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png 484w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft-157x100.png 157w\" sizes=\"(max-width: 484px) 100vw, 484px\" \/><\/figure>\n\n<h2><strong>ITIL por d\u00f3nde empezar<\/strong><\/h2>\n\n<p>La certificaci\u00f3n ITIL est\u00e1 destinada a individuos y no a empresas. Hay cuatro niveles de certificaci\u00f3n ITIL: Foundation, Practitioner, Intermediate y Expert.<\/p>\n\n<p>ITIL le permite beneficiarse plenamente de las mejores pr\u00e1cticas probadas en TI y es relevante para cualquier persona involucrada en la entrega o soporte de servicios de TI.<\/p>\n\n<p>ITIL est\u00e1 alineado con varios est\u00e1ndares internacionales de calidad, incluido ISO\/IEC 20000 (C\u00f3digo de Pr\u00e1cticas para la Gesti\u00f3n de Servicios de TI), y ha sido adoptado por miles de organizaciones en todo el mundo.<\/p>\n\n<p>Los beneficios de ITIL tanto para individuos como para empresas son numerosos. La certificaci\u00f3n ITIL proporciona a los individuos una cualificaci\u00f3n reconocida que demuestra su conocimiento de las mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicios de TI. Esto puede conducir a mejores perspectivas laborales, salarios m\u00e1s altos y una mayor credibilidad. Para las empresas, ITIL proporciona un marco para gestionar servicios de TI que puede ayudar a mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Las empresas tambi\u00e9n pueden utilizar ITIL como referencia para establecer sus procesos, ya que ITIL proporciona orientaci\u00f3n sobre mejores pr\u00e1cticas que pueden adaptarse para satisfacer necesidades empresariales espec\u00edficas.<\/p>\n\n<p>Si bien ITIL es un marco ampliamente utilizado y altamente valorado para ITSM, existen alternativas disponibles. Una de esas alternativas es COBIT, que significa Objetivos de Control para Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00edas Relacionadas (Control Objectives for Information and Related Technology). COBIT es un marco desarrollado por ISACA que se centra en el gobierno y la gesti\u00f3n de los servicios de TI. Otra alternativa es Lean IT, que se basa en los principios de fabricaci\u00f3n Lean y se centra en eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia en la prestaci\u00f3n de servicios de TI.<\/p>\n\n<h2><strong>C\u00f3mo CactusSoft entrega valor a los clientes a trav\u00e9s de las mejores pr\u00e1cticas de ITIL<\/strong><\/h2>\n\n<p>En <strong>CactusSoft<\/strong>, definimos nuestros <strong>servicios y procesos de TI<\/strong> inspirados en ITIL para alinearlos con las necesidades y expectativas de los clientes y entregar soluciones de software confiables y de alta calidad que cumplan o superen los requisitos del cliente. Al adoptar un enfoque estructurado para la gesti\u00f3n de riesgos, CactusSoft identifica y mitiga los riesgos potenciales antes de que se conviertan en problemas, reduciendo el impacto de los incidentes y asegurando que sus soluciones de software se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.<\/p>\n\n<p>Promoviendo la comunicaci\u00f3n clara y la colaboraci\u00f3n, CactusSoft puede asegurar que sus proyectos de desarrollo de software se entreguen a satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n<p>Al revisar y optimizar continuamente sus procesos de desarrollo de software, CactusSoft puede adelantarse a las necesidades cambiantes de los clientes y los requisitos del negocio, entregando soluciones de software que brindan el m\u00e1ximo valor a sus clientes.<\/p><!-- \/wp:list -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"464\" height=\"259\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"Service Value Chain_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17251\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft.jpg 464w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft-179x100.jpg 179w\" sizes=\"(max-width: 464px) 100vw, 464px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Los Principios Rectores (Guiding Principles): los mensajes centrales de ITIL. Formas de pensar y trabajar probadas; demostradas en las \u00e1reas de las que se originaron (como la fabricaci\u00f3n Lean o Lean Manufacturing), y probadas en su aplicaci\u00f3n a la gesti\u00f3n de servicios. Cuando una organizaci\u00f3n absorbe y encarna estos principios, puede evitar muchos de los problemas y obst\u00e1culos que actualmente afectan a los departamentos de TI y organizaciones de servicios. Estos principios se representan en la siguiente figura:<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17253,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"291\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"The Guiding Principles_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17253\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg 502w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft-173x100.jpg 173w\" sizes=\"(max-width: 502px) 100vw, 502px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Gobernanza (Governance) y Mejora Continua (Continuous Improvement).<\/li>\n\n<li>Pr\u00e1cticas (Practices): estos son los procesos, las estructuras de control, aplicando control al trabajo y c\u00f3mo fluye a trav\u00e9s de la organizaci\u00f3n para crear valor. Sin un proceso, el trabajo ocurre de manera fortuita y no se puede garantizar un resultado positivo de manera consistente. Para hacer las cosas de manera r\u00e1pida y adecuada, se requiere cierta estructura: una cola de trabajo y una forma de describir c\u00f3mo hacerlo. Los procesos ayudan a las organizaciones a hacer las cosas, ser eficientes, cumplir con las expectativas y ser productivas\/rentables.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain):<\/strong><\/p>\n\n<p>Describe las actividades que realiza una organizaci\u00f3n para crear valor para sus clientes a trav\u00e9s de la prestaci\u00f3n de servicios de TI. Es el modelo que muestra c\u00f3mo los componentes y actividades trabajan juntos para lograr los tres objetivos principales de la gesti\u00f3n de servicios:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Gestionar el negocio (Run the business): Entregar valor a partir de los servicios hoy (operando el \u00abPortafolio de Servicios en Vivo\u00bb).<\/li>\n\n<li>Hacer crecer el negocio (Grow the business): Mejorar los servicios (innovaci\u00f3n incremental) para entregar m\u00e1s valor, hacer m\u00e1s felices a los clientes, reducir costos y eliminar riesgos para hacer los servicios m\u00e1s resilientes (alta disponibilidad).<\/li>\n\n<li>Transformar el negocio (Transform the business): Crear nuevos servicios (innovaci\u00f3n radical) para satisfacer nuevas demandas de los clientes (nuevas definiciones de valor) y ponerlos en producci\u00f3n, redefiniendo la forma en que la organizaci\u00f3n opera, los productos y servicios que ofrece a los clientes, y c\u00f3mo interact\u00faa con ellos (transformando la experiencia del cliente).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Las seis actividades centrales, o \u00abactividades de la cadena de valor\u00bb son:<\/p>\n\n<!-- wp:list {\"ordered\":true,\"type\":\"1\"} -->\n<ol type=\"1\">\n<li><strong>Planificar (Plan)<\/strong>: Esta actividad implica definir los objetivos de la organizaci\u00f3n, determinar sus oportunidades y riesgos de negocio, y crear un plan para alcanzar sus metas.<\/li>\n\n<li><strong>Mejorar (Improve)<\/strong>: Esta actividad implica identificar \u00e1reas de mejora dentro de los servicios y procesos de TI existentes de la organizaci\u00f3n, y luego implementar mejoras para aumentar la eficiencia, la efectividad y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n<li><strong>Involucrarse (Engage)<\/strong>: Esta actividad implica construir y mantener relaciones con los clientes y partes interesadas de la organizaci\u00f3n, para comprender sus necesidades y expectativas y entregar servicios que cumplan con sus requisitos.<\/li>\n\n<li><strong>Dise\u00f1ar y transicionar (Design and transition)<\/strong>: Esta actividad implica dise\u00f1ar servicios nuevos o modificados, probarlos y validarlos, y luego transferirlos a operaci\u00f3n en vivo.<\/li>\n\n<li><strong>Obtener\/construir (Obtain\/build)<\/strong>: Esta actividad implica obtener y construir los recursos necesarios para entregar servicios de TI, incluyendo personas, tecnolog\u00eda y asociaciones con proveedores de servicios externos.<\/li>\n\n<li><strong>Entregar y soportar (Deliver and support)<\/strong>: Esta actividad implica entregar y soportar los servicios de TI, asegurando que cumplan con los niveles de servicio acordados y que cualquier problema o incidente se resuelva de manera r\u00e1pida y efectiva.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><strong>Las 4 dimensiones (The 4 dimensions):<\/strong><\/p>\n\n<p>ITIL 4 recomienda que las organizaciones mapeen la actividad involucrada en la entrega de sus productos y servicios como flujos de valor de servicio (service value streams), los caminos de actividad requeridos para crear valor para el cliente. Definir cadenas de valor de extremo a extremo ayuda a proporcionar la visi\u00f3n hol\u00edstica que las personas que realizan las actividades necesitan para ver el panorama general.<\/p>\n\n<p>Las cuatro dimensiones de ITIL incitan a las personas a mirar m\u00e1s all\u00e1 de la perspectiva tradicional de TI de la tecnolog\u00eda para considerar el ecosistema de servicios m\u00e1s amplio: todas las partes m\u00f3viles que se combinan para crear valor para el cliente. Estas 4 dimensiones, representadas en la figura a continuaci\u00f3n, son:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Organizaciones y Personas (Organizations and People)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Flujos de Valor y Procesos (Value streams and Processes)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda (Information and Technology)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Socios y Proveedores (Partners and Suppliers)<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17257,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"484\" height=\"309\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png\" alt=\"Four dimesions_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17257\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png 484w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft-157x100.png 157w\" sizes=\"(max-width: 484px) 100vw, 484px\" \/><\/figure>\n\n<h2><strong>ITIL por d\u00f3nde empezar<\/strong><\/h2>\n\n<p>La certificaci\u00f3n ITIL est\u00e1 destinada a individuos y no a empresas. Hay cuatro niveles de certificaci\u00f3n ITIL: Foundation, Practitioner, Intermediate y Expert.<\/p>\n\n<p>ITIL le permite beneficiarse plenamente de las mejores pr\u00e1cticas probadas en TI y es relevante para cualquier persona involucrada en la entrega o soporte de servicios de TI.<\/p>\n\n<p>ITIL est\u00e1 alineado con varios est\u00e1ndares internacionales de calidad, incluido ISO\/IEC 20000 (C\u00f3digo de Pr\u00e1cticas para la Gesti\u00f3n de Servicios de TI), y ha sido adoptado por miles de organizaciones en todo el mundo.<\/p>\n\n<p>Los beneficios de ITIL tanto para individuos como para empresas son numerosos. La certificaci\u00f3n ITIL proporciona a los individuos una cualificaci\u00f3n reconocida que demuestra su conocimiento de las mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicios de TI. Esto puede conducir a mejores perspectivas laborales, salarios m\u00e1s altos y una mayor credibilidad. Para las empresas, ITIL proporciona un marco para gestionar servicios de TI que puede ayudar a mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Las empresas tambi\u00e9n pueden utilizar ITIL como referencia para establecer sus procesos, ya que ITIL proporciona orientaci\u00f3n sobre mejores pr\u00e1cticas que pueden adaptarse para satisfacer necesidades empresariales espec\u00edficas.<\/p>\n\n<p>Si bien ITIL es un marco ampliamente utilizado y altamente valorado para ITSM, existen alternativas disponibles. Una de esas alternativas es COBIT, que significa Objetivos de Control para Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00edas Relacionadas (Control Objectives for Information and Related Technology). COBIT es un marco desarrollado por ISACA que se centra en el gobierno y la gesti\u00f3n de los servicios de TI. Otra alternativa es Lean IT, que se basa en los principios de fabricaci\u00f3n Lean y se centra en eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia en la prestaci\u00f3n de servicios de TI.<\/p>\n\n<h2><strong>C\u00f3mo CactusSoft entrega valor a los clientes a trav\u00e9s de las mejores pr\u00e1cticas de ITIL<\/strong><\/h2>\n\n<p>En <strong>CactusSoft<\/strong>, definimos nuestros <strong>servicios y procesos de TI<\/strong> inspirados en ITIL para alinearlos con las necesidades y expectativas de los clientes y entregar soluciones de software confiables y de alta calidad que cumplan o superen los requisitos del cliente. Al adoptar un enfoque estructurado para la gesti\u00f3n de riesgos, CactusSoft identifica y mitiga los riesgos potenciales antes de que se conviertan en problemas, reduciendo el impacto de los incidentes y asegurando que sus soluciones de software se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.<\/p>\n\n<p>Promoviendo la comunicaci\u00f3n clara y la colaboraci\u00f3n, CactusSoft puede asegurar que sus proyectos de desarrollo de software se entreguen a satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n<p>Al revisar y optimizar continuamente sus procesos de desarrollo de software, CactusSoft puede adelantarse a las necesidades cambiantes de los clientes y los requisitos del negocio, entregando soluciones de software que brindan el m\u00e1ximo valor a sus clientes.<\/p><!-- \/wp:image --><h2><strong>\u00bfCu\u00e1les son las mejores pr\u00e1cticas de ITIL?<\/strong><\/h2>\n\n<p>ITIL, o la Biblioteca de Infraestructura de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (Information Technology Infrastructure Library), proporciona un enfoque probado y estandarizado para la gesti\u00f3n de servicios de TI que ayuda a CactusSoft a ofrecer servicios de TI de alta calidad que cumplen o superan las expectativas de los clientes, al tiempo que mejora la eficiencia, reduce el riesgo y fomenta una cultura de mejora continua.<\/p>\n\n<p>ITIL es un marco que proporciona un conjunto de mejores pr\u00e1cticas para gestionar servicios de TI. ITIL ha pasado por varias versiones desde sus inicios en la d\u00e9cada de 1980, siendo la \u00faltima versi\u00f3n ITILv4. ITIL se desarroll\u00f3 originalmente en respuesta a la <a href=\"https:\/\/www.itiltraining.com\/eur\/blog\/itil-history\">frustraci\u00f3n del gobierno brit\u00e1nico<\/a> con la calidad de los servicios de TI proporcionados por sus proveedores en la d\u00e9cada de 1980.<\/p>\n\n<p>ITIL 4 proporciona orientaci\u00f3n sobre c\u00f3mo entregar valor a los clientes a trav\u00e9s de servicios de TI e introduce nuevos conceptos como el Sistema de Valor del Servicio (Service Value System), la Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain) y las cuatro dimensiones de la gesti\u00f3n de servicios.<\/p>\n\n<p>Profundicemos un poco m\u00e1s en algunos de estos conceptos:<\/p>\n\n<p><strong>Sistema de Valor del Servicio (Service Value System):<\/strong><\/p>\n\n<p>Es un mapa de los principales elementos\/capacidades que necesita tener implementados para gestionar una organizaci\u00f3n de servicios altamente eficiente, efectiva y \u00e1gil. Los componentes del Sistema de Valor del Servicio est\u00e1n ah\u00ed para ayudarle a crear valor ahora y en el futuro: establece todo lo que necesita para convertir oportunidades en valor: crear nuevos servicios en el portafolio de servicios o recuperar un servicio de TI cuando hay un problema. Estos componentes se representan en esta figura:<\/p>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17251,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"464\" height=\"259\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"Service Value Chain_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17251\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft.jpg 464w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Service-Value-Chain_ITIL_CactusSoft-179x100.jpg 179w\" sizes=\"(max-width: 464px) 100vw, 464px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Los Principios Rectores (Guiding Principles): los mensajes centrales de ITIL. Formas de pensar y trabajar probadas; demostradas en las \u00e1reas de las que se originaron (como la fabricaci\u00f3n Lean o Lean Manufacturing), y probadas en su aplicaci\u00f3n a la gesti\u00f3n de servicios. Cuando una organizaci\u00f3n absorbe y encarna estos principios, puede evitar muchos de los problemas y obst\u00e1culos que actualmente afectan a los departamentos de TI y organizaciones de servicios. Estos principios se representan en la siguiente figura:<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17253,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"291\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg\" alt=\"The Guiding Principles_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17253\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft.jpg 502w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/The-Guiding-Principles_ITIL_CactusSoft-173x100.jpg 173w\" sizes=\"(max-width: 502px) 100vw, 502px\" \/><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Gobernanza (Governance) y Mejora Continua (Continuous Improvement).<\/li>\n\n<li>Pr\u00e1cticas (Practices): estos son los procesos, las estructuras de control, aplicando control al trabajo y c\u00f3mo fluye a trav\u00e9s de la organizaci\u00f3n para crear valor. Sin un proceso, el trabajo ocurre de manera fortuita y no se puede garantizar un resultado positivo de manera consistente. Para hacer las cosas de manera r\u00e1pida y adecuada, se requiere cierta estructura: una cola de trabajo y una forma de describir c\u00f3mo hacerlo. Los procesos ayudan a las organizaciones a hacer las cosas, ser eficientes, cumplir con las expectativas y ser productivas\/rentables.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain):<\/strong><\/p>\n\n<p>Describe las actividades que realiza una organizaci\u00f3n para crear valor para sus clientes a trav\u00e9s de la prestaci\u00f3n de servicios de TI. Es el modelo que muestra c\u00f3mo los componentes y actividades trabajan juntos para lograr los tres objetivos principales de la gesti\u00f3n de servicios:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Gestionar el negocio (Run the business): Entregar valor a partir de los servicios hoy (operando el \u00abPortafolio de Servicios en Vivo\u00bb).<\/li>\n\n<li>Hacer crecer el negocio (Grow the business): Mejorar los servicios (innovaci\u00f3n incremental) para entregar m\u00e1s valor, hacer m\u00e1s felices a los clientes, reducir costos y eliminar riesgos para hacer los servicios m\u00e1s resilientes (alta disponibilidad).<\/li>\n\n<li>Transformar el negocio (Transform the business): Crear nuevos servicios (innovaci\u00f3n radical) para satisfacer nuevas demandas de los clientes (nuevas definiciones de valor) y ponerlos en producci\u00f3n, redefiniendo la forma en que la organizaci\u00f3n opera, los productos y servicios que ofrece a los clientes, y c\u00f3mo interact\u00faa con ellos (transformando la experiencia del cliente).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Las seis actividades centrales, o \u00abactividades de la cadena de valor\u00bb son:<\/p>\n\n<!-- wp:list {\"ordered\":true,\"type\":\"1\"} -->\n<ol type=\"1\">\n<li><strong>Planificar (Plan)<\/strong>: Esta actividad implica definir los objetivos de la organizaci\u00f3n, determinar sus oportunidades y riesgos de negocio, y crear un plan para alcanzar sus metas.<\/li>\n\n<li><strong>Mejorar (Improve)<\/strong>: Esta actividad implica identificar \u00e1reas de mejora dentro de los servicios y procesos de TI existentes de la organizaci\u00f3n, y luego implementar mejoras para aumentar la eficiencia, la efectividad y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n<li><strong>Involucrarse (Engage)<\/strong>: Esta actividad implica construir y mantener relaciones con los clientes y partes interesadas de la organizaci\u00f3n, para comprender sus necesidades y expectativas y entregar servicios que cumplan con sus requisitos.<\/li>\n\n<li><strong>Dise\u00f1ar y transicionar (Design and transition)<\/strong>: Esta actividad implica dise\u00f1ar servicios nuevos o modificados, probarlos y validarlos, y luego transferirlos a operaci\u00f3n en vivo.<\/li>\n\n<li><strong>Obtener\/construir (Obtain\/build)<\/strong>: Esta actividad implica obtener y construir los recursos necesarios para entregar servicios de TI, incluyendo personas, tecnolog\u00eda y asociaciones con proveedores de servicios externos.<\/li>\n\n<li><strong>Entregar y soportar (Deliver and support)<\/strong>: Esta actividad implica entregar y soportar los servicios de TI, asegurando que cumplan con los niveles de servicio acordados y que cualquier problema o incidente se resuelva de manera r\u00e1pida y efectiva.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><strong>Las 4 dimensiones (The 4 dimensions):<\/strong><\/p>\n\n<p>ITIL 4 recomienda que las organizaciones mapeen la actividad involucrada en la entrega de sus productos y servicios como flujos de valor de servicio (service value streams), los caminos de actividad requeridos para crear valor para el cliente. Definir cadenas de valor de extremo a extremo ayuda a proporcionar la visi\u00f3n hol\u00edstica que las personas que realizan las actividades necesitan para ver el panorama general.<\/p>\n\n<p>Las cuatro dimensiones de ITIL incitan a las personas a mirar m\u00e1s all\u00e1 de la perspectiva tradicional de TI de la tecnolog\u00eda para considerar el ecosistema de servicios m\u00e1s amplio: todas las partes m\u00f3viles que se combinan para crear valor para el cliente. Estas 4 dimensiones, representadas en la figura a continuaci\u00f3n, son:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Organizaciones y Personas (Organizations and People)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Flujos de Valor y Procesos (Value streams and Processes)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda (Information and Technology)<\/strong>.<\/li>\n\n<li><strong>Socios y Proveedores (Partners and Suppliers)<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":17257,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"484\" height=\"309\" src=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png\" alt=\"Four dimesions_ITIL_CactusSoft_image\" class=\"wp-image-17257\" srcset=\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft.png 484w, https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Four-dimesions_ITIL_CactusSoft-157x100.png 157w\" sizes=\"(max-width: 484px) 100vw, 484px\" \/><\/figure>\n\n<h2><strong>ITIL por d\u00f3nde empezar<\/strong><\/h2>\n\n<p>La certificaci\u00f3n ITIL est\u00e1 destinada a individuos y no a empresas. Hay cuatro niveles de certificaci\u00f3n ITIL: Foundation, Practitioner, Intermediate y Expert.<\/p>\n\n<p>ITIL le permite beneficiarse plenamente de las mejores pr\u00e1cticas probadas en TI y es relevante para cualquier persona involucrada en la entrega o soporte de servicios de TI.<\/p>\n\n<p>ITIL est\u00e1 alineado con varios est\u00e1ndares internacionales de calidad, incluido ISO\/IEC 20000 (C\u00f3digo de Pr\u00e1cticas para la Gesti\u00f3n de Servicios de TI), y ha sido adoptado por miles de organizaciones en todo el mundo.<\/p>\n\n<p>Los beneficios de ITIL tanto para individuos como para empresas son numerosos. La certificaci\u00f3n ITIL proporciona a los individuos una cualificaci\u00f3n reconocida que demuestra su conocimiento de las mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicios de TI. Esto puede conducir a mejores perspectivas laborales, salarios m\u00e1s altos y una mayor credibilidad. Para las empresas, ITIL proporciona un marco para gestionar servicios de TI que puede ayudar a mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Las empresas tambi\u00e9n pueden utilizar ITIL como referencia para establecer sus procesos, ya que ITIL proporciona orientaci\u00f3n sobre mejores pr\u00e1cticas que pueden adaptarse para satisfacer necesidades empresariales espec\u00edficas.<\/p>\n\n<p>Si bien ITIL es un marco ampliamente utilizado y altamente valorado para ITSM, existen alternativas disponibles. Una de esas alternativas es COBIT, que significa Objetivos de Control para Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00edas Relacionadas (Control Objectives for Information and Related Technology). COBIT es un marco desarrollado por ISACA que se centra en el gobierno y la gesti\u00f3n de los servicios de TI. Otra alternativa es Lean IT, que se basa en los principios de fabricaci\u00f3n Lean y se centra en eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia en la prestaci\u00f3n de servicios de TI.<\/p>\n\n<h2><strong>C\u00f3mo CactusSoft entrega valor a los clientes a trav\u00e9s de las mejores pr\u00e1cticas de ITIL<\/strong><\/h2>\n\n<p>En <strong>CactusSoft<\/strong>, definimos nuestros <strong>servicios y procesos de TI<\/strong> inspirados en ITIL para alinearlos con las necesidades y expectativas de los clientes y entregar soluciones de software confiables y de alta calidad que cumplan o superen los requisitos del cliente. Al adoptar un enfoque estructurado para la gesti\u00f3n de riesgos, CactusSoft identifica y mitiga los riesgos potenciales antes de que se conviertan en problemas, reduciendo el impacto de los incidentes y asegurando que sus soluciones de software se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.<\/p>\n\n<p>Promoviendo la comunicaci\u00f3n clara y la colaboraci\u00f3n, CactusSoft puede asegurar que sus proyectos de desarrollo de software se entreguen a satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n<p>Al revisar y optimizar continuamente sus procesos de desarrollo de software, CactusSoft puede adelantarse a las necesidades cambiantes de los clientes y los requisitos del negocio, entregando soluciones de software que brindan el m\u00e1ximo valor a sus clientes.<\/p><!-- \/wp:image --><!-- \/wp:post-content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CactusSoft provides best practices and ITIL processes for companies seeking to improve workflows and operations. <\/p>\n","protected":false},"author":43,"featured_media":34042,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[700],"tags":[],"class_list":["post-34041","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nuestro-blog"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stage.cactus-now.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34041","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stage.cactus-now.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stage.cactus-now.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stage.cactus-now.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/43"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stage.cactus-now.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34041"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/stage.cactus-now.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34041\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stage.cactus-now.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34042"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stage.cactus-now.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34041"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stage.cactus-now.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34041"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stage.cactus-now.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34041"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}