{"id":34527,"date":"2018-06-19T14:04:27","date_gmt":"2018-06-19T11:04:27","guid":{"rendered":"https:\/\/stage.cactus-now.com\/noticias-de-cactus\/why-organisations-are-moving-from-hr-to-employee-experience\/"},"modified":"2026-06-01T17:11:41","modified_gmt":"2026-06-01T14:11:41","slug":"por-que-las-organizaciones-lideres-estan-pasando-de-rr-hh-a-la-experiencia-del-empleado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stage.cactus-now.com\/es\/noticias-de-cactus\/por-que-las-organizaciones-lideres-estan-pasando-de-rr-hh-a-la-experiencia-del-empleado\/","title":{"rendered":"Por Qu\u00e9 Las Organizaciones L\u00edderes Est\u00e1n Pasando de RR.HH. a la Experiencia del Empleado"},"content":{"rendered":"

En una exclusiva con Customer Experience Magazine, Ben Whitter<\/strong> comparti\u00f3 recientemente que el gigante minorista brit\u00e1nico y emblem\u00e1tico de la calle comercial, River Island, estaba transformando su funci\u00f3n de RR.HH. en un equipo de Experiencia de las Personas. River Island es una de las muchas empresas que adoptan un enfoque centrado en las personas para desarrollar el compromiso de los empleados, el rendimiento y los resultados empresariales.<\/h4>\n\n


Una posici\u00f3n ganadora dentro de la empresa<\/strong><\/h2>\n\n

La Experiencia del Empleado (Employee Experience – EX) cambia dr\u00e1sticamente el panorama organizacional, especialmente a medida que las empresas se vuelven cada vez m\u00e1s efectivas en la digitalizaci\u00f3n del lugar de trabajo. Si configuras una funci\u00f3n centrada en los ‘recursos’, obtendr\u00e1s un departamento que act\u00faa seg\u00fan este mandato. Las personas son recursos que deben ser gestionados. Si configuras una funci\u00f3n centrada en las personas y la experiencia, obtendr\u00e1s una funci\u00f3n que trabaja cada d\u00eda para mejorar y perfeccionar esta experiencia. La experiencia cuenta e importa. Esta es una posici\u00f3n ganadora.<\/p>\n\n

Los empleados ya no son recursos para ser explotados y dirigidos; ahora son aliados en una misi\u00f3n compartida de co-crear experiencias que generen mejores resultados. Esta experiencia de trabajar juntos, trabajar de manera diferente juntos, es en s\u00ed misma un catalizador para construir confianza, respeto mutuo y comienza a alejar a las empresas de lo que ha sido una relaci\u00f3n padre-hijo que ha afectado a demasiadas organizaciones durante demasiado tiempo.<\/p>\n\n

En el proceso, las organizaciones se vuelven m\u00e1s cercanas, m\u00e1s conectadas y m\u00e1s transparentes.<\/p>\n\n


Ofrecer resultados empresariales reales y tangibles<\/strong><\/h2>\n\n

Bien hecha, la EX da resultados, y de manera espectacular en muchos casos. Cada iteraci\u00f3n cuenta y genera un impacto. Los colegas con los que hablo regularmente son l\u00edderes de EX en sus empresas. Est\u00e1n haciendo un trabajo tremendo que est\u00e1 alineado con la estrategia empresarial. Si no est\u00e1 alineado con la estrategia, entonces no est\u00e1 alineado con el prop\u00f3sito de la empresa, por lo que los colegas se desaf\u00edan a s\u00ed mismos en cada paso para mantener esa estrecha conexi\u00f3n con el negocio.<\/p>\n\n\n

\"experiencia<\/figure>\n\n\n

Es el trabajo m\u00e1s duro y desafiante que han hecho nunca, pero tambi\u00e9n es el mejor momento de sus carreras. Sienten que ven la diferencia que hacen en las personas y en el negocio de una manera que nunca antes hab\u00edan experimentado. A menudo est\u00e1n en su elemento desafiando viejos paradigmas, rompiendo pr\u00e1cticas tradicionales y obsoletas de RR.HH., y abrazando la disrupci\u00f3n. El viaje es interminable, pero como la vida, hay momentos que lo hacen todo valioso.<\/p>\n\n

Esto nunca fue as\u00ed antes. La mayor\u00eda de los profesionales se han ganado sus galones desarrollando la experiencia del empleado de manera muy fragmentada, a menudo desconectada de otras funciones clave como patrimonio, instalaciones, TI, e incluso especialidades dentro de la propia funci\u00f3n de RR.HH. Todav\u00eda est\u00e1 sucediendo. Hay funciones de Aprendizaje y Desarrollo (L&D) que no trabajan bien con el grupo de marketing; operaciones de RR.HH. que no trabajan bien con el desarrollo del talento, etc.<\/p>\n\n

\u00bfC\u00f3mo puedes ofrecer una experiencia de empleado excepcional si no puedes ofrecer esto dentro de tus propias funciones? \u00bfC\u00f3mo puedes construir una organizaci\u00f3n basada en la confianza si nadie conf\u00eda en la direcci\u00f3n o en RR.HH.?<\/p>\n\n

Cada funci\u00f3n clave dentro de la experiencia del empleado deber\u00eda trabajar codo con codo, y esto ha sido una revelaci\u00f3n dentro del campo de la experiencia del empleado. Vemos, y aconsejamos a los colegas, que comiencen con una gran coalici\u00f3n y pongan al empleado en el centro de su visi\u00f3n. Esto puede convertirse en un departamento de experiencia del empleado desde el principio, o puede seguir siendo una coalici\u00f3n que simplemente funciona muy bien junta de manera informal; lo que funcione para el contexto debe ser alentado y desarrollado.<\/p>\n\n

Mucho m\u00e1s que una palabra de moda o una etiqueta<\/strong><\/h2>\n\n

La experiencia del empleado es profunda. Debe serlo si quiere conectar con los colegas y la empresa. Si bien cambiar el nombre de una funci\u00f3n env\u00eda una se\u00f1al al negocio, es una acci\u00f3n que le da vida. Acci\u00f3n que es evidente y est\u00e1 presente cada d\u00eda en toda la experiencia hol\u00edstica del empleado. Lo que estoy viendo en la pr\u00e1ctica es un compromiso tangible para ofrecer realmente mejores experiencias para todos.<\/p>\n\n\n

\"experiencia<\/figure>\n\n\n

Las empresas suelen adoptar una fase de descubrimiento para reinventarse a s\u00ed mismas y el papel que cada funci\u00f3n de apoyo debe desempe\u00f1ar en la transformaci\u00f3n empresarial. Esta es una gran parte del viaje y que los empleados acogen de todo coraz\u00f3n, \u00bfpor qu\u00e9 no lo har\u00edan?<\/p>\n\n

En el pasado, estas grandes conversaciones con el personal no eran m\u00e1s que hechos consumados, campa\u00f1as de eficiencia o un ejercicio de pre-marketing para lanzar cosas que la empresa quer\u00eda lanzar, como evaluaciones de desempe\u00f1o, marcos de competencias y encuestas de compromiso.<\/p>\n\n

Pasar de RR.HH. a la experiencia del empleado es un gran movimiento porque realmente traza una l\u00ednea en la arena, y para las empresas, el escenario est\u00e1 preparado para construir con una ambici\u00f3n centrada en el ser humano.<\/p>\n\n

Habr\u00e1 algunos fracasos \u00e9picos de los que aprender dentro de la econom\u00eda: las palabras y las acciones no siempre coinciden. Los est\u00e1ndares y las expectativas aumentar\u00e1n. Habr\u00e1 una notable emoci\u00f3n dentro de la empresa. Siendo este el caso, los profesionales necesitar\u00e1n desarrollar sus habilidades, capacidades y estado de \u00e1nimo para ser verdaderamente efectivos cuando trabajen en la experiencia del empleado.<\/p>\n\n

Pero qu\u00e9 oportunidad es esta para RR.HH. Qu\u00e9 era para empezar a poner a los humanos en el centro de nuestras empresas. Qu\u00e9 momento definitorio para convertirnos en lo que siempre quisimos ser y cumplir nuestro potencial.<\/p>\n\n

El futuro de RR.HH. y del trabajo es Humano.<\/strong><\/h4>\n\n\n
\n\n\n
\"Ben-Whitter\"<\/figure>\n\n\n

Ben Whitter<\/strong> es descrito como \u00abel Sr. Experiencia del Empleado\u00bb y la \u00abfigura n\u00famero uno en experiencia del empleado en el mundo en este momento\u00bb. En 2017, y nuevamente en 2018, Ben fue nombrado oficialmente como uno de los principales expertos e influyentes del mundo en compromiso de los empleados y tambi\u00e9n reconocido como uno de los 30 principales influyentes de RR.HH. en el Reino Unido.<\/p>\n\n

Ben es el Fundador del World Employee Experience Institute (WEEI). Ben y su equipo colaboran con organizaciones medianas y grandes de todo el mundo para elevar la ‘experiencia’ del trabajo, ya sea como catalizador para iniciar un enfoque de EX (Conferencias Magistrales sobre EX, Clases Magistrales sobre EX, Breakathons de RR.HH.\/EX) o como socio a largo plazo (Coaching y Formaci\u00f3n en EX, Programas de Dise\u00f1o y Transformaci\u00f3n de EX).<\/p>\n\n

Los escritos, discursos y defensa de Ben de la experiencia del empleado han llegado a m\u00e1s de 16 millones de colegas en todo el mundo. Ben es el Presidente de los UK Employee Experience Awards 2018.<\/p>\n\n

Para trabajar con Ben, visite www.benwhitter.com o su p\u00e1gina de LinkedIn<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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