Intelligentie is niet langer exclusief voor mensen; de revolutie op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) transformeert het zakelijke landschap en de werkplek. Machines zijn aanwezig in de gezondheidszorg, de veiligheid, de productie, de neurotechnologie, het onderwijs en de marketing, om maar een paar voorbeelden te noemen. Ze kunnen nu een menselijk gezicht herkennen, autorijden, studenten helpen en zelfs je hersenen hacken!
Het komt erop neer dat de menselijke rol aan het veranderen is en dat de impact van AI op de werkplek enorm kan zijn. Het verandert nu al de manier waarop mensen op het werk met elkaar omgaan, terwijl het tegelijkertijd bedrijfsleiders helpt beter geïnformeerde beslissingen te nemen.
Talentverwerving is bijvoorbeeld een van de processen waarbij AI ondersteuning heeft geboden bij het rangschikken en sorteren van kandidaten tijdens pre-screening, het samenvatten van de sterke punten en behoeften van kandidaten in relatie tot hun rol en het verminderen van onbewuste vooroordelen in het selectieproces.
Bovendien communiceren chatbots al met kandidaten, voeren sollicitatiegesprekken en plannen pre-interviews via e-mail, sms en sociale media, met een duidelijk doel: het bouwen van een rekruteringsdienst van wereldklasse.
In marketing is de situatie zeer vergelijkbaar: organisaties overwegen hoe AI zal helpen slimmere campagnes te creëren en augmented reality te gebruiken om de klantervaring te verbeteren.
Robotmanagers
Kunt u zich voorstellen dat u naar een kantoor komt waar een machine en/of robot degene is die prestatiedoelstellingen en verantwoordelijkheden definieert en tegelijkertijd nauwkeurige feedback geeft? Geloof het of niet, dit is waar deze digitale transformatie ons naartoe brengt.
Volgens McKinsey & Company, “zou de helft van alle bestaande werkactiviteiten kunnen worden geautomatiseerd door de huidige technologieën, waardoor zo’n 16 biljoen dollar aan lonen wordt bespaard.”
Het idee is niet ver van de werkelijkheid. Als je nadenkt over een aantal algemene managersverantwoordelijkheden, zoals planning en coördinatie, besluitvorming, management en teamopvolging, is het heel goed mogelijk dat technologie ondersteuning kan bieden op deze kernmanagementgebieden.
Uit recent onderzoek van Gallup is gebleken dat uit een onderzoek onder 7.272 Amerikaanse volwassenen blijkt dat 50% van de werknemers hun baan opzegde ‘om weg te komen van hun manager en hun algehele leven op een bepaald moment in hun carrière te verbeteren’. Bovendien weerspiegelt dit onderzoek “dat managers minstens 70% van de variantie in de scores op de betrokkenheid van medewerkers voor hun rekening nemen.
Gezien de zorgwekkende staat van medewerkersbetrokkenheid is het logisch dat de meeste managers geen omgeving creëren waarin medewerkers zich gemotiveerd of zelfs maar op hun gemak voelen.”
Omdat de betrokkenheid van medewerkers afneemt als gevolg van het gebrek aan vermogen van managers om teams te leiden, te betrekken en te versterken. AI kan bepaalde aspecten van menselijk gedrag simuleren om de teambetrokkenheid en samenwerking te vergroten en tegelijkertijd de productiviteit te verhogen.
Daarnaast is er volgens Deloitte nog een andere factor waarmee rekening moet worden gehouden: het ‘augmented workforce’, gedefinieerd als mensen die tijdelijk, op contractbasis, als consultant of als freelancer werken.
Deze situatie brengt bredere uitdagingen met zich mee voor managers die leiding geven aan een complex, divers en verstoord personeelsbestand, waar nu vijf generaties (inclusief Generatie Z) op locatie en/of op externe locaties werken, en managers de mogelijkheid moeten hebben om freelance werknemers te managen en betrokken te houden.
Vanwege deze omstandigheden hervormt AI de manier waarop we onze werkrelaties organiseren, waardoor de mogelijkheid wordt geboden dat een machine mensen kan leiden met duidelijke aanwijzingen en besluitvorming, waarbij argumenten worden vermeden en zonder oneerlijke prestatiebeoordelingen en promotiebeslissingen.
Het idee van robotmanagers op de werkplek zou intuïtieve beslissingen en onbewuste vooroordelen elimineren en talent op een meer rationele en analytische manier beoordelen.
Bij opvolgingsplanning zal een AI bijvoorbeeld verschillende gegevens uit prestatiebeoordelingen en leer-, ontwikkelings- en betrokkenheidsscores beoordelen om de juiste kandidaten te kiezen om een solide talentenpijplijn te creëren, waardoor het proces efficiënt wordt met duidelijke inzichten in de talentenbank van de organisatie.
Er is echter nog een ander aspect waarmee rekening moet worden gehouden: mensen hebben mensen nodig op de werkplek. Onze aard is om met mensen om te gaan en emoties te voelen. Aangezien het managen van mensen bijna de helft van de tijd van een manager in beslag neemt, vereist het leiden van en zorgen voor teams een hoog niveau van emotionele intelligentie om betere beslissingen te nemen, doelen te stellen en communicatie, stress en teamconflicten te beheersen.
Daarom is er een emotioneel aspect dat aanwezig moet zijn in oOm te begrijpen waarom werknemers hun prestatiedoelstellingen niet halen, waarom ze zich niet betrokken voelen of waarom persoonlijke levensproblemen de prestaties van een werknemer beïnvloeden.
Dit is een aspect waar een machine moeite mee zou hebben, omdat deze een beperkt begrip heeft van hoe de menselijke natuur werkt en de impact ervan op de resultaten van de organisatie en de teamprestaties.
Laatste gedachten
AI is een blijvertje en transformeert de werkplek en het personeel nu al. De huidige uitdagingen hebben betrekking op de manier waarop we de balans tussen AI en mensen beheren, zodat ze elkaar aanvullen, waardoor organisaties beter in staat zijn waarde te leveren aan klanten en klanten.
Ik sluit af met twee vragen: is uw organisatie klaar om te functioneren in het tijdperk van AI? Ben jij klaar om samen te werken met een robotmanager?
Deel uw opmerkingen en suggesties met ons!
Alberto Loyola is CEO en Managing Partner van Mondiale talentpartner, een talent- en organisatieadviesbureau. Hij adviseert wereldwijd en fungeert als een vertrouwde adviseur voor leidinggevenden om leiderschapsontwikkeling, talent, bedrijfscultuur, HR-technologie en de toekomst van werk te beoordelen om hun missie en organisatorische flexibiliteit te bereiken.
Alberto heeft leiding gegeven aan Talent & HR-transformatieprojecten in Noord-Amerika, Latijns-Amerika, EMEA en Azië-Pacific en helpen leiders organisaties te transformeren en een talentwaardepropositie te implementeren die prestaties en langetermijnwaarde stimuleert. Alberto spreekt en publiceert veel over trends in personeelsstrategie, HR-kunstmatige intelligentie en de toekomst van werk via verschillende mediaspelers. Hij was te zien op SHRM People + Strategy, Thomson Reuters, CactusSoft, HR.com, America Economia en Semana Economica.
Twitteren: https://twitter.com/AlbertoLoyolaM
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/albertoloyola/
Website: https://www.linkedin.com/company/global-talent-partner/
© Copyright 2017. Dit artikel mag worden herdrukt, op voorwaarde dat de volgende vermelding aanwezig is: Alberto Loyola, Global Talent & Organisatieadviseur |Human Capital spreker & schrijver| Alle rechten voorbehouden.
