Chatbots zijn nu d\u00e9 trend in bedrijven over de hele wereld. Ze hebben de zakenwereld totaal veroverd. In wezen zijn chatbots toepasselijk genoemd naar hun functie als chatrobots. In het verleden was het verzamelen van verschillende klantgegevens over bijvoorbeeld productfeedback of het bepalen van de voorkeuren van een bepaalde markt voor een product duur en zeer beperkend voor zichzelf. Het was hard werken, maar ook tijdrovend.<\/h4>\n\n\n
Tegenwoordig kunnen bedrijven contact opnemen en zichzelf beschikbaar stellen voor vragen en feedback van klanten, zonder dat ze meer mensen in dienst hoeven te nemen en meer moeten uitgeven. Chatbots zijn een product van kunstmatige intelligentie (AI), ge\u00efmplementeerd in berichtenapps of platforms zoals Facebook Messenger en WhatsApp; ze helpen de algehele klantervaring te verbeteren door middel van intelligente en effici\u00ebnte communicatie.<\/p>\n\n\n<\/figure>\n\n\n
Chatbots kunnen overal worden ge\u00efmplementeerd waar u online aanwezig bent. Berichtenapps zijn echter de beste platforms om voor uw chatbot te gebruiken, als u er het maximale uit wilt halen. In 2015 toonde een onderzoek aan dat berichtenapps de sociale-mediasites in aantal gebruikers hebben ingehaald.<\/p>\n\n\n
Voorbij zijn de dagen dat berichtenapps slechts toepassingen voor communicatie waren. Tegenwoordig kunnen mensen niet alleen verbinding maken met hun vrienden en familie, ze kunnen ook verbinding maken met verschillende merken (uit elk deel van de wereld), evenals met alle andere inhoud waartoe ze toegang hebben met deze apps. Als je meer uit je chatbot wilt halen, zijn berichten-apps de juiste keuze.<\/p>\n\n\n
Tegenwoordig spelen chatbots een belangrijke rol in het bedrijfsleven. Weinig mensen weten echter dat chatbots al heel lang bestaan; ze hadden gewoon geen significante impact op ons leven. We kwamen hun eerdere voorvallen tegen in de geautomatiseerde prompts die ons door de schijnbaar eindeloze hotlines van de klantenservice leidden, of de nep-accounts die spammen rond AOL Instant Messenger.<\/p>\n\n\n
Tegenwoordig is de intelligentie van sommige chatbots zodanig dat het moeilijk is ze te onderscheiden van menselijke klantenservicemedewerkers.<\/p>\n\n\n
Een primaire en zeer populaire reden waarom bedrijven op zoek gaan naar hun eigen chatbots is voor klantenservice. Veel bedrijven begrijpen het belang van een forum waar klanten hun zorgen kunnen uiten en feedback kunnen geven, of andere gemakkelijk oplosbare problemen kunnen communiceren. Deze communicatielijn is weliswaar belangrijk, maar beperkt zich tot de catering voor bestaande klanten.<\/p>\n\n\n
Om het voor marketingdoeleinden te gebruiken, moet u het naar uw verkooptrechter verplaatsen, of naar het proces dat potenti\u00eble klanten doorlopen tijdens de besluitvorming over aankopen.<\/p>\n\n\n
Om chatbots als marketingtool te gebruiken in plaats van alleen als klantenservicetool, hoef je het spel alleen maar een stapje verder te brengen. Hier zijn drie manieren waarop u precies dat kunt doen:<\/p>\n\n\n
Berichtenapps voor sociale media<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n
Waar u ook online aanwezig bent, uw chatbot kan leven. Je wilt echter niet dat je chatbots zomaar bestaan. Je wilt dat de omgeving ook floreert. Het plaatsen van een chatbot op uw website is goed, maar het inzetten ervan in populaire berichtenapps zoals Facebook Messenger geeft u een voorsprong in het spel.<\/p>\n\n\n
Humanisering van bots<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n
Chatbots zijn per definitie niet menselijk, dus maak nooit de fout om ze als mensen over te laten komen. Je houdt niemand voor de gek en het kan er zelfs voor zorgen dat mensen gaan twijfelen aan je product of de geloofwaardigheid van je bedrijf, en, nou ja, een basping krijgen van mensen op sociale media. Dit betekent echter niet dat uw chatbots altijd de persoonlijkheid van robots moeten behouden.<\/p>\n\n\n
Door uw chatbot een \u2018vleugje menselijkheid\u2019 te geven, zoals een brutale persoonlijkheid (bijvoorbeeld), of een persoonlijkheid die uw merk of bedrijf weerspiegelt, cre\u00ebert u een gevoel van authenticiteit dat een stempel drukt op iedereen die met uw chatbot communiceert. Bovendien krijgt u hiermee niet alleen de goedkeuring van uw bestaande markt, maar trekt u ook de aandacht van potenti\u00eble klanten.<\/p>\n\n\n<\/figure>\n\n\n
Vergeet niet dat authentieke inhoud en gepersonaliseerde ervaring mensen aanmoedigen om betrokken te raken. Wanneer chatbots deze aan uw markt kunnen aanbieden, wint u de waardering en het vertrouwen van de consument. Dit zal een substanti\u00eble impact hebben op uw doel om meer klanten aan te trekken. En er gaat tenslotte niets boven een goed woord van een tevreden klant!<\/p>\n\n\n
Maak er het beste van<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n
Communicatie is de beste en meest effectieve manier om belangrijke inzichten en analyses te verkrijgen. En de geprefereerde en beste manier om dit te doen is via berichtenuitwisseling. Er valt eigenlijk veel kennis te vergaren over uw markt in elke interactie die iemand heeftjouw chatbot. Haal alle beschikbare gegevens uit elke interactie om uw markt beter te leren kennen, en u kunt uw merk of producten verbeteren om de tevredenheid te vergroten en meer klanten te werven.<\/p>\n\n\n
![\"chatbots-for-customer-service\"](\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/chatbots-for-customer-service.png\")
<\/figure>\n\n\n![\"social_bots\"](\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/social_bots-1024x576.png\")
<\/figure>\n\n\n![\"photo-gemma-reeves\"](\"https:\/\/stage.cactus-now.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/photo-gemma-reeves.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n