AI en digitale assistenten veranderen de werkplek

Er is een nieuwe baas op de werkvloer: Artificial Intelligence (AI). AI is tegenwoordig overal aanwezig en verandert de manier waarop we werken, denken en ons gedragen. AI heeft de mogelijkheid om te helpen bij het zoeken naar sollicitanten, het onboarden en ontwikkelen en monitoren van werknemers op de werkplek, terwijl het tegelijkertijd bedrijfsleiders helpt beter geïnformeerde beslissingen te nemen (door een enorme hoeveelheid gegevens te analyseren en naar patronen te zoeken).

De technologie ontwikkelt zich zo snel dat er zelfs mensachtigen zijn die met mensen communiceren en van hen leren.

Humanoïden op de werkvloer

Sophia is de eerste mensachtige met een nationaliteit; ze kreeg vorig jaar het Saoedische staatsburgerschap en werd de eerste robot ter wereld die een dergelijke status bereikte. Sophia, gemaakt door Hanson Robotica, omschreef zichzelf als ‘de meest geavanceerde mensachtige robot ter wereld’.

“Sophia is een geavanceerd samenspel van robotica en chatbotsoftware; het beschikt niet over de mensachtige intelligentie om zijn eigen antwoorden te construeren. Sophia is meer een gebruikersinterface dan een mens, wat betekent dat het kan worden geprogrammeerd om verschillende code uit te voeren voor verschillende situaties.”
Ben Goertzel, Hoofdwetenschapper en CTO

AI and Digital Assistants Sofia — Sophia, een sociale mensachtige robot ontwikkeld door het in Hong Kong gevestigde bedrijf Hanson Robotics

Naarmate we AI adopteren en integreren in ons persoonlijke leven, kunnen we ook verwachten dat AI een enorme impact zal hebben op de werkplek. Een Russische start-up heeft een nieuwe manier bedacht om bedrijven te helpen in contact te komen met werkzoekenden en hen te interviewen. Haar naam is Vera, en ze kan op één werkdag maar liefst 1.500 sollicitanten interviewen en stuurt ook op maat gemaakte vervolg-e-mails.

Het grote verschil tussen Vera en een mens is dat Vera fulltime gratis werkt en nooit klaagt of om voordelen vraagt.

Het proces begint wanneer bedrijven “Vera” voorzien van een functiebeschrijving en interviewvragen die zijn afgestemd op hun zoektocht naar werknemers. De robot is gekoppeld aan sites met vacatures als CareerBuilder, Avito en Superjob, waardoor ze online cv’s en sollicitatiebrieven kan bekijken en matchen met vacatures. Zodra er een match is, belt Vera de kandidaat. Ze spreekt vloeiend Engels en Russisch. Hier komt het op neer: welkom in het tijdperk van Intelligent Recruiting en als bedrijfsleider moet u uw organisatie op deze verandering voorbereiden.
Alexei Kostarev, mede-oprichter

Werknemers volgen om de productiviteit te verhogen

Bedrijven in China gebruiken hersensensoren om de emoties van werknemers te monitoren. Veel organisaties in China gebruiken hersengolfsensoren om werknemers te trainen en te screenen op mentale fitheid. Meer dan een dozijn fabrieken vereisen dat werknemers apparaten dragen die AI gebruiken om hun emoties te monitoren.

Hoewel bedrijven zeggen dat het doel van deze technologie veiligheid is, zijn de implicaties voor werknemers talloze. Gaat dit echt over veiligheid of over productiviteit?

Status vandaag, een in Londen gevestigde start-up, biedt dezelfde service op de Europese markten: “Het AI-platform van Status Today is afhankelijk van een regelmatige aanvoer van metagegevens van werknemers, inclusief alles van de bestanden die u opent en hoe vaak u ze bekijkt tot wanneer u een sleutelkaart gebruikt bij de deur van een bedrijf.” Het doel is het monitoren van menselijk gedrag. Knowyourday is een andere oplossing voor het monitoren van werknemers, mogelijk gemaakt door AI. Het bedrijf gebruikt AI om bij te houden hoe werknemers omgaan met verschillende aspecten van hun werk. Maar hoe zit het met de privacy? Moeten werknemers afstand doen van hun rechten op de werkplek of thuis? Wat zijn de wettelijke en nalevingslimieten voor bedrijven die deze tools wel gebruiken?

Digitale HR-omgeving

AI-HR start-ups zijn snel verschenen en bieden digitale assistenten, machine learning, chatbots en augmented-writing-oplossingen aan, waardoor een digitale ervaring van medewerkers in het proces. Hier zijn enkele voorbeelden:

Inkoop: Wonderkind kiest de beste platforms om uw vacatures te plaatsen.
Kandidaatscreening & beoordeling: Harver’s technologie geeft kandidaten een voorproefje van hun toekomstige baan en de werkomgeving. Paradox Olivia en Tekstrecruiter zijn AI assistenten en richten zich op het vastleggen, screenen, plannen en communiceren van kandidaten.
Onboarding: Enboarder digitaliseert onboarding om ervoor te zorgen dat het persoonlijk en praktisch is.
Coaching: Saberr stimuleert de teamprestaties en coachingvaardigheden om talent en cultuur op één lijn te brengen.
Leren: Altijd en Simpel Leren dienst aanbiedenU kunt interactieve leercursussen in uw eigen tempo volgen, maar ook trainingsoplossingen op maat maken op bedrijfsschaal.
Prestaties: Emcompas en Impraise automatiseer de prestaties en creëer een feedbackcultuur door gebruik te maken van regelmatige check-ins en vervolggesprekken.
Loopbaanontwikkeling: Glorie, Talent vandaag, en Wade & Wendy zijn AI platforms die mensen helpen carrièremogelijkheden te ontdekken en de mismatch tussen individuen en bedrijven te verkleinen.

Uitdagingen voor organisaties

Dezelfde technologieën die intelligente huizen maken en de klantervaring verbeteren, komen naar de werkplek om de manier waarop we resultaten boeken te veranderen. Bovendien zal de manier waarop managers leiding geven veranderen, omdat machines dagelijks met mensen zullen communiceren en werknemers zullen assisteren.

Het resultaat is dat vroege AI-technologieën organisaties ertoe aanzetten hun bedrijfsstrategieën en klantwaardecreatie opnieuw op één lijn te brengen. In plaats van de kandidaat met topkwalificaties voor een specifieke functie aan te nemen, leggen organisaties nu meer nadruk op culturele fit, flexibiliteit, creativiteit en samenwerking, wetende dat de rollen van individuele medewerkers zullen moeten veranderen afhankelijk van de omstandigheden. digitalisering van de werkplek.

Deze evoluerende technologieën zullen de menselijke capaciteiten vergroten, maar ze roepen ook een aantal vragen op. Hoe gaan mens en machine samenwerken? Welke rechten zullen humanoïde werknemers hebben? Welke banen en activiteiten worden geautomatiseerd? Hoe moet de werkplek opnieuw worden ingericht?

Al deze technologieën bevinden zich nog in de beginfase en zijn nog niet 100% functioneel, en in sommige gevallen blijft het menselijk brein nauwkeuriger totdat deze technologieën zich verder ontwikkelen.

Volgens Josh Bersin, oprichter van Bersin by Deloitte: “AI elimineert zeker geen banen; het elimineert taken en creëert nieuwe banen, en de nieuwe banen die worden gecreëerd zijn meer menselijke banen.

” De integratie van vroege AI-tools op de werkvloer zorgt er echter voor dat organisaties samenwerking, innovatie en teamgerichte capaciteiten ontwikkelen, in tegenstelling tot de traditionele top-down hiërarchische structuren. Daarom zijn netwerkorganisaties in opkomst in het tijdperk van AI.

We zullen meer AI- en machine-learning-technologieën op de werkvloer zien verschijnen, maar vanaf nu voeren AI augments en automaten alleen specifieke taken uit. Hoewel we nog ver verwijderd zijn van bots die over een “algemene intelligentie” zoals die van een menselijk brein beschikken, moeten bedrijfs- en HR-leiders zich ervan bewust zijn dat AI-capaciteiten niet de oplossing voor alles zijn.

Ze kunnen leiden tot slimmere beslissingen en oplossingen van hogere kwaliteit, maar ze moeten worden gemonitord en vereisen dat werknemers worden omgeschoold om zich aan deze veranderingen te kunnen aanpassen.

Problemen waarmee u te maken kunt krijgen bij interactie met een AI of intelligente machine op de werkplek >>>

Reis vooruit: richtlijnen om te volgen

Leer meer over AI en de verschillende technologieën en oplossingen die de marktplaats aanbiedt. Blijf op de hoogte van wat andere bedrijven doen met betrekking tot AI op de werkplek
Identificeer organisatorische problemen die moeten worden opgelost met behulp van AI
Beoordeel de beschikbare AI technologie die uw organisatorische uitdagingen kan ondersteunen
Werk samen met HR om de digitale transformatie op de werkvloer op te zetten
Heroverweeg hoe HR opnieuw kan worden gedefinieerd, door AI technologie te introduceren die praktijken, processen en talentmogelijkheden kan verbeteren
Identificeer nieuwe functies die nodig zijn om AI volledig te benutten in HR en in de hele organisatie
Werknemers bijscholen en trainen zodat ze zich kunnen aanpassen aan het werken met en beheren van AI
Bereid een verandermanagementagenda voor om ervoor te zorgen dat de organisatie en haar bedrijfsleiders voorstander zijn van de nieuwe werkplekinitiatieven

Alberto Loyola is Managing Partner bij Ignite Organizations, een talent- en organisatieadviesbureau. Hij adviseert wereldwijd en fungeert als een vertrouwde adviseur voor leidinggevenden om leiderschap, talent, cultuur en HR-strategie te beoordelen om hun missie te volbrengen en organisatorische wendbaarheid te bereiken.

Alberto is een HR keynote spreker over de toekomst van werk, kunstmatige intelligentie in HR en werknemerservaring. Zijn werk is te zien geweest op SHRM People + Strategy, Thomson Reuters, RecruitingDaily, CactusSoft, HR.com, HR Exchange Network, America Economia en Semana Economica.